2011年春运自1月19日起至2月27日止，为期40天。长春火车站预计输送旅客235万人，比去年同期增加28万人，日均5.87万人。

今年，长春站的春运工作任务重、难度大、要求高，主要面临着四个方面严峻的考验：一是节前客流高峰叠加；二是节后客流持续高位；三是面临极端天气考验；四是车站施工改造影响持续。

为做好今年春运工作，长春火车站将突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”理念，全力构建“和谐春运、平安春运”，最大限度满足人民群众出行需求。

春运期间，长春站实行凭票进站候车。对动车作业和站停在6分钟以内的列车及关键时段、客车集中到达等，车间必须有干部现场监控和组织旅客乘降作业。

据悉，根据不同时段客流的特点，长春火车站路风办将会牵头，组织客运、售票相关人员，采取倒查车票的办法，对出售的票额跟踪检查，对有倒卖车票和加价行为的，一经发现并查实，给予严肃处理。

另外，为了缓解乘车难、买票难的问题，今年春运长春站还增开长春至北京Z162/1次、长春至北京T360/59次、长春至哈尔滨K1225/6 次、长春至上海L684/5 L686/3次、长春至松原K7445/6次、长春至大安北K7459/60次、长春至榆树K7461/2次、长春至辽源K7502/3 K7504/1次等临时图定列车。

2011年，长春站枢纽改造施工进入关键一年，站场条件、客运设备设施都发生较大变化，给旅客出行造成诸多不便。为更好地服务春运，长春站承诺落实九项便民利民措施：

1.车站66个售票窗口，以及市内142个客票代售点的149个售票窗口全部开放，延长售票时间；拓展95105105电话订票业务。充分利用代售票点和电话订票的方式，最大限度地方便旅客就近购票。

2．推进“首问首诉、首帮首询”服务制度，每一位车站工作人员都是铁路服务质量的第一责任人，认真对待旅客的投诉和问询，做到接待热情、处理及时。

3．在进站大厅一楼设置“重点旅客候车室”，配备有担架、轮椅等设施，有专人帮助重病、残疾等重点旅客上下车、进出站，并实施站车联动，旅客上车后也能得到接续服务。

4. 及时播报春运信息，自1月19日起至春运结束，每天7:30－7:40、16：30-16：40指定专人通过媒体，每天滚动播出长春站客运服务出行信息。

5. 在进站大厅、售票大厅分别设置“春运服务咨询台”，旅客可以查询接续列车、中转换乘站、返程车次等信息，办理失物招领、广播找人等应急服务。有需要的旅客，还可以免费使用针线包、小药盒等备品。

6.开展“应需引导”服务，在售票大厅、进站大厅、候车室、地道、站台等关键处所设置工作人员，佩戴服务标识，进行购票、候车、乘降引导，方便旅客安全便捷出行。

7. 在客运值班站长和售票值班员处设“旅客救急服务基金”，基金来自党员缴纳的“特殊党费”，对突发重病、亲人走失、丢失财物等临时受困旅客给予一次性应急救助。

8.开放86122182、86067111投诉电话，24小时有人接听；在客运、售票场区设置《旅客留言簿》，只要旅客留下联系方式，保证件件有回音，承诺一般投诉不超过3个小时答复，重要投诉不超过24小时答复。

9．开展青年志愿者服务春运活动，由站团委和团省委共同组织，招募在校大学生为青年志愿者，协助车站并全程参与春运服务工作。