济南铁路局青岛客运段超前准备，精心组织，从人员素质、现场管理、制度建设等方面，建立“三全”机制，实施全员提素、全程包建、全力以赴的强大阵势，努力打造和谐春运、平安春运。

全员提素。从提高干部职工的整体素质入手，这个段提前一个月开展了全员培训考试，使干部职工熟知春运工作重点、安全措施和服务技能，全部考试合格后持证上岗。同时，对267名新职人员、118名助勤人员，针对他们第一次春运值乘任务的特点，突出实作技能和应急处理措施，开展一对一、师带徒教育，确保熟知会用。从提高服务质量入手，强化服务礼仪规范的学习培训，结合各线路不同特点，抓好动车组、双优车、绿皮车服务重点的教育，把“三要四心五主动”的文明服务要求，化作不同列车的特色服务，着力解决好旅客关注的供水、卫生、餐饮等问题，大力创新开展人性化、亲情化服务，服务老幼病残孕等重点旅客，确保春运安全、满足旅客服务需求。

全程包建。从提高列车的工作质量入手，加强干部的跟车包建力度。针对春运高峰叠起、压力大的严峻形势，实施段领导班子成员分工包线、车队干部跟车包建的制度，并抽调机关业务科室干部充实一线包保，共计78名干部对全段36对图定列车实施全程跟车指导。同时，针对将要担当的6对春运临客，指定业务精、作风硬的干部进行包建，确保临客的工作质量和服务水平。段建立了干部写实制度，要求所有添乘列车的干部，严格落实段定“十必须十做到”，加强列车巡视检查，指导乘务员抓好安全生产，并围绕服务旅客，同乘务组一起想办法、出点子，帮助旅客解决旅行中遇到的困难，确保春运安全和旅客满意。同时，段组建专业检查组3个，加强干部作风巡视，确保一线问题有人管、作风问题有人抓，实现列车的动态、有序管理。

全力以赴。段领导班子坚持把春运作为压倒一切的大事来抓，党政工团各级组织全力以赴、齐抓共干，狠抓措施落实。坚持把春运作为深化创先争优活动的演练场，组织开展了以“创全路一流，当列车先锋”为主题的“三争当”活动，通过“多为旅客做好事、多跑加班奉献车”等形式，展示各级组织和广大党员在春运中的先进性。工会组织以实施送温暖工程为抓手，走访慰问困难职工，做好职工节日生活安排，保证职工全身心投入到春运攻坚战。团组织大力开展青年志愿者活动，通过义务加班、服务小分队下车厢等形式，展示青春风采。各级党团员骨干也把奉献春运作为实践主题，纷纷报名跑加挂车、跑临客，形成了机关、一线两级后备梯队，随时应对临客开行等紧急任务，确保春运万无一失。