IBM与阿尔卡特朗讯近日宣布，他们正在帮助瑞士领先的运输公司SchweizerischeBundesbahnen（SBB）提高准时到达率及客户满意度，以便安全、高效的实现每天90万人次及超过22万吨货物的运输。SBB是欧洲最高效的铁路之一，可以识别并修复超过半数的造成列车延误的典型问题，并在其发生前修复这些故障。

该解决方案的作用包括：

•可以识别超过半数的造成列车延误的网络问题，并在其发生或对服务造成影响之前进行修复，从而提升客户满意度，每年可节省大约230万美元；

•使SBB能够更好地监控其铁路系统，其每月问题分析工作时间减少了约33个小时，相当于每天大约减少了一个小时的分析工作时间；

•通过统一视图和定制化的报告工具，可简化铁路系统的整体管理并提升效率；

•每月至少可减少系统延迟达2000分钟。

更加智能化的解决方案可以使SBB通过一个用户界面全面监控其3000多公里的轨道网络和800个火车站。该解决方案构建了一个包括50000个固定连接点和20000个移动连接点的光网络，可汇集来自铁路轨道道岔、站台和车辆上安装的传感器所搜集到的数据与车站视频数据。

瑞士联邦铁路公司BU业务管理部门负责人MartinSchaeren表示：“要管理长达7000公里的轨道网络是一项特别艰巨的任务。但是，采用阿尔卡特朗讯和IBM的解决方案，我们能够实现对整个网络的洞察，并在问题可能影响到我们的业务之前及时作出反应。”

SBB的管理系统具备在同一地点跟踪包括道岔和传感器在内的所有IT及有形资产的能力，可确保其客运铁路服务的准时性及安全性，同时优化其货运及设备维护工作。

阿尔卡特朗讯媒体、IT和电信业务部门总裁Jean-PhilippePoirault表示：“该解决方案可以实时感知、监视和跟踪铁道上发生的各种情况及其所在位置。通过这一IT解决方案，因服务一贯准时而广受赞誉的瑞士铁路将创造更高的效率水准。此前，阿尔卡特朗讯已与IBMTivoli Netcool和SBB的团队合作，开发出了一个可确保服务按时、可靠运营的解决方案。”

IBMTivoliNetcool和其他Tivoli软件可帮助检测和解决网络问题，执行例行的诊断以找出可能造成服务中断的违规故障，并自动采取措施加以解决，如通过维修电话排序并预警告知瑞士铁路的工作人员。阿尔卡特朗讯咨询和集成服务，及其在复杂的多厂商网络环境下提供专业服务的经验，使SBB可将工作重点放在其核心业务上。该解决方案为横跨瑞士国内的铁路线提供了drill-down地图模式，以获得选定区域中与运营业务有关的实时信息。

IBM全球铁路创新中心总监KeithDierkx表示：“铁路系统是一个包括了数以百万计移动部件的复杂网络。通过这些监控信息，SBB可以预见、修复故障问题，避免货物或乘客的运送延误。SBB通过采用数据监测和分析手段确保了列车准点运行。”

这条铁路在2005年因隔离电源故障引发了各种监控系统报警达18000次，掩盖了系统问题的根源，使近20万旅客滞留数小时，造成近500万美元损失。此后，该铁路更换了全新的集成系统。