7月5日下午2点，在济南火车站售票厅，购票的乘客在人工售票窗口前排起了长队(上图)。而在济南火车站广场的自动售票机前，购买车票的旅客三三两两，还有两台自动售票机出现了故障暂时停用。

    最近，本报相继关注报道“动车票实行实名制后，许多旅客购票难”的现象。对此，不少市民及部分火车票代售点人员致电党报热线表示，济南“实名票”代售权被同属铁路系统的37家“中铁国旅”垄断，其余近百家社会代售点均被排除在外，这是造成目前购票难的主要原因。此前，济南铁路局曾承诺尽快扩大“实名票”代售范围，但至今相关承诺依然没有兑现。

    再访售票口

    众多旅客依然排长队

    面对火车站“实名票”销售窗口前经常排长队现象，济南铁路局工作人员介绍，目前济南铁路局刚开通自动售票机，同时开通实名制互联网售票。另外，济南铁路局正在投资建设电话自动语音订票系统，正筹办送票业务。昨天下午，记者在济南火车站广场看到，大多数旅客仍然选择窗口购票。相比于售票窗口前排出的数十米队伍，每台自动售票机前只有四五个人在排队。一位购票市民认为，目前“实名票”城区代售点只有寥寥几家；虽然在网上也能买，但不少年龄偏大的旅客因不能熟练运用网络；若使用自动售票机买票，又担心车票难退等问题……为此，不少购票市民仍选择到火车站买票。“上个周末，我冒雨排了1个半小时的队才买上动车票。”市民杜先生称。

    购票“卡壳”多

    新设备带来不少问题

    不少购票旅客还表示，济南火车站一些便民购票服务经常“卡壳”。市民李先生称，6月30日，他通过自动售票机刷卡买了两张前往南京的动车票，因为临时更改行程，7月1日，李先生到火车站办理退票业务。“火车站方面称，通过自动售票机买票，想退票必须同时提供身份证和当时购票所用的银行卡，但当时我用的银行卡是朋友的，恰巧他又到了外地出差，火车站方面拒绝退票。”目前，李先生两张总额430元的动车票“砸”在手里成了废票。还有数位市民同时反映，济南火车站自动售票机在用银行卡买票时常出现吞卡现象，工作人员处理起来少则十几分钟多则半小时。有市民遭遇自动售票机莫名“拒绝”售票、二代身份证不识别等异常情况。济南火车站工作人员对此解释说，自动售票机也是在京沪高铁开通前才启用，需要一段时间磨合。对此不少市民质疑：“既然自助服务用了反而比不用更麻烦，今后谁还用?”

    垄断备受质疑

    “实名票”销售为何不放开

    “既然社会代售点争着抢着想要‘实名票’代售权，为什么不放开呢?若上百家社会代售点全放开，买票要比现在方便得多！”不少排队买“实名票”的市民均感疑惑。多家社会代售点负责人表示，动车票代售权被铁路行业垄断，给旅客购票带来极大不便，造成的不公平竞争使社会代售点损失惨重。一家社会代售点工作人员诉苦说：“以前我们每天能卖300多张火车票，其中动车票占了三分之二多，不让出售动车票，我这里早晚得关门。” 济南城区部分火车票社会代售点人员介绍，早在5月初，济南铁路局曾向各家代售点预收过1400元。“说是作为购买实名制售票识读设备的货款。”5月24日下午，即实行实名制购票后，济南铁路局济南火车站突然向济南各家社会代售点发出通知，称因“识读设备未及时到货”，准备退还此前预收的1400元钱。为了争取实名动车票的代售权，一些社会代售点负责人曾经到济南铁路局讨说法。一开始济南铁路局相关负责人解释是“识读设备未及时到货”，后来，济南铁路局客票管理所负责人又出面解释说，首批代售名单没有将社会代售点列入是为了确保旅客信息安全。对此有社会代售点负责人质疑说：“飞机票也是实名制，也是有很多社会代售点在卖，并没有信息安全问题呀！”有社会代售点负责人曾提出可以自买设备，经过铁路局检测合格后再安装，铁路局相关负责人对此没有回应。

    解释前后不一

    扩大销售范围仍无定论

    记者了解到，济南铁路局对此解释前后不一。济南铁路局客运处客票管理所负责人起初解释，实名制售票是个新事物，首批代售点名单没有将社会代售点列入是为确保旅客信息安全；济南铁路局客运处负责人解释说，社会代售点销售实名制动车票不便于统一管理，也给今后网络售票管理带来麻烦。此后，铁路部门又解释称，因售票使用的识读设备未到货，才没有向社会代售点开放实名动车票代售权，并称将考虑适时选择一批社会代售点作为实名动车票代售点……昨天下午，接受记者咨询时，济南铁路局客运处工作人员表示，对于动车票代售权向社会放开一事，铁路部门现在还没有具体安排，得看情况，“设备投入很大”，“还有好多具体问题”。对于动车票向社会代售点放开的具体日期，该工作人员表示“方案还在论证”。