在列车上，旅客因自身原因或其他原因造成烫伤、挤伤、砸伤的事件时有发生。一直以来，铁路部门对这些突发问题十分重视，常定期对列车乘务员进行紧急救助知识的集中培训，让他们熟练掌握用药常识以及常见伤害的处理方法，为旅客提供力所能及的帮助。

??这些经过培训的列车乘务员，始终秉承着“人民铁路为人民”的宗旨，为旅客筑起了一道生命防线。在笔者身边，就发生了两件这样的事情。

??2009年4月17日，深圳至沈阳北T186次列车在深圳站停靠后，一名旅客找到列车长杨勇，称和他同行的朋友刚在深圳肿瘤医院做完手术，伤口还没有完全愈合。由于特殊情况，他们必须返回吉林老家，但患病旅客买的是中铺，希望列车长帮忙调整为下铺。杨勇迅速安排乘务员与下铺旅客沟通，最终，下铺旅客将自己的铺位让给了这名患病旅客。杨勇还叮嘱乘务员在途中对这名患病旅客给予重点照顾。

??次日，列车驶入安徽境内，患病旅客伤口突然恶化，并有流血迹象。由于列车救助条件有限，在给患病旅客紧急止血后，杨勇通过运转车长联系到前方的阜阳站，准备将这名旅客送到阜阳的肿瘤专科医院接受进一步治疗。到阜阳站后，杨勇迅速和乘务员将旅客送上120救护车。

??2011年7月14日，福州至沈阳北K667次列车即将到达山海关站。列车长刘智权在硬座车厢巡视时，软卧车厢乘务员急匆匆地跑来说5号车厢有一名旅客突发疾病，神志不清。刘智权会同乘务员携带药箱迅速赶到现场，并通知5号车厢乘务员通过列车广播寻找医务工作者到现场协助救治。

??随后，刘智权征得了患病旅客同行者的同意，迅速通过运转车长联系前方到站山海关站，请求120急救人员到站进行急救。列车到达山海关站时，120急救人员已经在站台上等候。随后，病人被迅速转运到医院，得到了及时救治。