记者17日从铁道部获悉：今年年底前，将对所有列车实行互联网售票，全面实行电话订票业务，实名制购票范围扩大到主要线路和列车。

    为提高旅客列车正点率，铁路各部门将提高设备维修养护质量，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。同时，铁道部将健全客车正晚点信息通报制度，调度部门将及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息，客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。

    为改进售票服务，铁路将加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务。

    为健全车票实名制，全国铁路将加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。铁路还将提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

    为保证良好的售票秩序，铁路还将加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数。铁道部还将制定下发加强售票管理的若干规定，加强售票工作质量考核，建立售票源头追责机制。

    为提高餐饮供应质量，年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各铁路局力争在有条件的地区实现属地化配餐。年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，督促接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

    在安全运营方面，铁路将突出抓好高铁安全。把高铁安全作为重中之重，强化高铁源头质量控制、运营初期安全管理以及应急处置，不断健全完善高铁安全保障体系，切实提高高铁安全管理水平。为提高突发事件应急处理能力，铁道部将组织职工进行应急演练，重点针对火灾、设备故障、大面积晚点等情况，组织长大隧道内、桥梁上的自救、互救逃生模拟演练，提高应急处置能力。

    针对长期备受关注的站车残疾人设施，铁道部表示将对已设残疾人专用设施的动车组，标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2至3年时间，对25型客车，即目前铁路的主要客车型号，进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。