本文摘要：铁路托运网上办48小时内付定金　　快运货物班列可提前10天预订　　自2012年8月1日起，铁路特快、快速货物班列开始试办网上预订服务，铁路部...

铁路托运网上办48小时内付定金
 
　　快运货物班列可提前10天预订
 
　　自2012年8月1日起，铁路特快、快速货物班列开始试办网上预订服务，铁路部门通过www.12306.cn网站、铁路营业厅(营业网点)两种途径向社会公布特快、快速货物班列开行方案，并提供预订服务。中铁快运沈阳分公司快运专列部主任毕勇生介绍说：“8月11日此项业务已正式实施，目前由沈阳出发的班列共有20列，可往广州、厦门、武汉等地发送货物，预定期为10天，可异地预定”。
 
　　啥是快运货物班列
 
　　快运货物班列是指在固定发到站间，有固定的车次和运行线、明确的开行周期和运行时刻，按客车化模式组织开行的货物列车。以沈阳到武汉的班列为例，每天固定时间开车，到达武汉的时间也是固定的，每个车的运力是40吨，即使货物没有满仓也正常运行。快运货物班列按照速度的不同分为三种：特快班列、快速班列和普快班列。从沈阳出发的20列班列都是快速班列，其中沈阳——广州7个车、沈阳——厦门5个车、沈阳——武汉1个车、沈阳——郑州1个车、沈阳——昆明1个车、沈阳——西安1个车、沈阳——长春1个车、沈阳——哈尔滨1个车、沈阳——吉林2个车。
 
　　提前10天就可以预定
 
　　预订快运货物班列可以通过中国铁路客户服务中心网站，还可以到相关的车站营业厅(营业网点)办理，预定期为10天。沈阳目前有两个营业网点，分别是沈阳东站专列作业点(辽宁省沈阳市大东区北海街)和沈阳分拨配送中心(辽宁省沈阳市大东区望花中街128号)。
 
　　客户在网上可以查询班列有关信息，如班列开行方案、剩余车位、价格信息、两端物流服务、途中追踪、办理流程等信息。
 
　　客户如果需要退订班列，未交预付款的，可以拨打95572客服电话办理退订业务;已交预付款的，需要到受理营业网点办理退订业务。由于客户原因退订的，客户不能再次预订同日同车次舱位;多次恶意退订的，相应账户将被列入黑名单，不能继续办理订舱业务。预订舱位采取“先到先得、订满为止”原则，由计算机自动受理。
 
　　重量不足1吨的按1吨收费
 
　　快运货物班列是如何收费的?毕主任表示：“快运货物班列收费分重货和轻货，1立方米的重量高于167公斤的为重货，按重量和运输距离收费;1立方米的重量低于167公斤的为轻货，按体积和运输距离收费。当重货重量低于1吨或轻货6立方米的重量低于1吨时，按1吨进行收费”。
 
　　预定舱位后，客户需要在48小时内支付预付款。毕主任介绍说：“可以在网上支付运费总金额80%的预付款，剩余款项应在营业网点制票时以现金形式补齐;也可以支付运费总金额。超过48小时未付款的视为无效订单”。
 
　　快运货物班列有“站到站”和“门到门”两种运价。“站到站”是指从起运车站至目的车站;“门到门”指发货人门前到收货人门前。“提供上门取货和送货上门服务，但费用也相对较高，取货和送货都是300元/吨”。
 
　　相关链接
 
　　网上、网点、电话预订流程
 
　　网上预订流程
 
　　第一步：注册用户登录查看产品、舱位信息，根据发货需求选择预订车次。
 
　　第二步：填写舱位预订的订单信息，包括发货人、预订日期、服务方式、货物信息等。
 
　　第三步：提交订单后系统自动提示是否预订成功。如预订成功，客户预留的手机将收到预订成功的短信;如预订未成功，建议客户继续预订其他日期或车次。
 
　　第四步：工作人员将与客户联系，在订单生成(短信通知)时起48小时内办理预付款。
 
　　第五步：办理取货交接和承运制票手续，舱位预订结束，后续进入运输环节，客户可在“我的订单”栏目中查看订单物流追踪状态。
 
　　营业网点预订流程
 
　　第一步：客户到办理班列订舱业务的营业网点填写托运单，由服务人员通过订舱系统填写订单，系统自动提示是否预订成功。如预订成功，客户预留的手机将收到预订成功的短信;如预订未成功，服务人员会与客户协商继续预订其他日期或车次。
 
　　第二步：客户可现场交预付款，也可在订单有效期内持手机短信到中铁快运营业网点交预付款。
 
　　第三步：办理取货交接和承运制票手续，舱位预订结束，后续进入运输环节，客户可向营业网点或95572电话查询订单物流追踪信息，也可通过运单查询号在www.95572.com网站上和95572电话查询货物追踪信息。
 
　　电话服务流程
 
　　目前95572电话服务渠道可提供产品咨询、舱位状态查询、订单追踪、运单追踪、办理流程等相关咨询服务，电话服务暂不提供舱位预订。