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济南客运段积极应对列车晚点4小时

2012-07-25 来源:中国经济网
本文摘要:7月23日22时25分,济南铁路局济南客运段担当的济南至乌鲁木齐的1085次列车停靠在甘肃省柳沟站,而停车原因则是因为前方停车站大泉站受洪水...
7月23日22时25分,济南铁路局济南客运段担当的济南至乌鲁木齐的1085次列车停靠在甘肃省柳沟站,而停车原因则是因为前方停车站大泉站受洪水断道影响正在抢修。24日2时43分,列车在等待了4小时18分后,缓缓开出。由于车内乘务组应对得力、措施得当,车内1931名旅客情绪稳定,无过激行为。
 
  济南客运段:及时做好相关工作
 
  列车停车后,列车长李强及时与柳园站联系做好列车上水工作,保证旅客24小时的开水供应。及时拿出已储备好的防洪水和食物,供应给旅客,并充分做好列车长时间滞留的准备。组织乘警和当班乘务员加强车内巡视,掌握车内旅客动态,耐心做好列车晚点的解释工作
 
  同时列车长叫醒已休息的广播员及时做好晚点致歉工作,随时通告最新的晚点信息安抚好旅客情绪。针对35名旅客购买的联程车票,列车长组织乘务员深入每一节车厢进行统计,统计完毕后协助车站做好退票工作。
 
  旅客反馈:还是铁路让人放心
 
  在7月23日至24日1085次列车停车期间,16车71岁的旅客闵永浩突发疾病,出现头晕、胸闷症状,列车及时进行广播寻医,并及时进行护理,但因条件所限,该旅客须下车治疗,车长立即联系兰州局客调,后经站车协同配合,终于在医护人员的救治下老人转危为安。
 
  7月24日10时许,1085次列车接到电话,称其母亲谢爱莲23日乘坐的1085次列车去乌鲁木齐。昨晚还用手机联系,今早其母亲的手机处于连接状态,但就是不接电话,一家人非常焦急,请求查寻,当班列车长季衍玺迅速广播查找,根据谢女士乘坐的卧铺车,8号车乘务员的回忆,终于在11车连接处找到谢女士,原来谢女士因手机快没电一直未能接通女儿电话,当谢女士用季车长的手机与其家人取得联系报得平安后,其家人十分感动,连声称赞“还是铁路让人放心”。

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济南客运段积极应对列车晚点4小时

中国经济网

7月23日22时25分,济南铁路局济南客运段担当的济南至乌鲁木齐的1085次列车停靠在甘肃省柳沟站,而停车原因则是因为前方停车站大泉站受洪水断道影响正在抢修。24日2时43分,列车在等待了4小时18分后,缓缓开出。由于车内乘务组应对得力、措施得当,车内1931名旅客情绪稳定,无过激行为。
 
  济南客运段:及时做好相关工作
 
  列车停车后,列车长李强及时与柳园站联系做好列车上水工作,保证旅客24小时的开水供应。及时拿出已储备好的防洪水和食物,供应给旅客,并充分做好列车长时间滞留的准备。组织乘警和当班乘务员加强车内巡视,掌握车内旅客动态,耐心做好列车晚点的解释工作
 
  同时列车长叫醒已休息的广播员及时做好晚点致歉工作,随时通告最新的晚点信息安抚好旅客情绪。针对35名旅客购买的联程车票,列车长组织乘务员深入每一节车厢进行统计,统计完毕后协助车站做好退票工作。
 
  旅客反馈:还是铁路让人放心
 
  在7月23日至24日1085次列车停车期间,16车71岁的旅客闵永浩突发疾病,出现头晕、胸闷症状,列车及时进行广播寻医,并及时进行护理,但因条件所限,该旅客须下车治疗,车长立即联系兰州局客调,后经站车协同配合,终于在医护人员的救治下老人转危为安。
 
  7月24日10时许,1085次列车接到电话,称其母亲谢爱莲23日乘坐的1085次列车去乌鲁木齐。昨晚还用手机联系,今早其母亲的手机处于连接状态,但就是不接电话,一家人非常焦急,请求查寻,当班列车长季衍玺迅速广播查找,根据谢女士乘坐的卧铺车,8号车乘务员的回忆,终于在11车连接处找到谢女士,原来谢女士因手机快没电一直未能接通女儿电话,当谢女士用季车长的手机与其家人取得联系报得平安后,其家人十分感动,连声称赞“还是铁路让人放心”。