济南客运段积极应对列车晚点4小时
2012-07-25 来源:中国经济网济南客运段:及时做好相关工作
列车停车后,列车长李强及时与柳园站联系做好列车上水工作,保证旅客24小时的开水供应。及时拿出已储备好的防洪水和食物,供应给旅客,并充分做好列车长时间滞留的准备。组织乘警和当班乘务员加强车内巡视,掌握车内旅客动态,耐心做好列车晚点的解释工作
同时列车长叫醒已休息的广播员及时做好晚点致歉工作,随时通告最新的晚点信息安抚好旅客情绪。针对35名旅客购买的联程车票,列车长组织乘务员深入每一节车厢进行统计,统计完毕后协助车站做好退票工作。
旅客反馈:还是铁路让人放心
在7月23日至24日1085次列车停车期间,16车71岁的旅客闵永浩突发疾病,出现头晕、胸闷症状,列车及时进行广播寻医,并及时进行护理,但因条件所限,该旅客须下车治疗,车长立即联系兰州局客调,后经站车协同配合,终于在医护人员的救治下老人转危为安。
7月24日10时许,1085次列车接到电话,称其母亲谢爱莲23日乘坐的1085次列车去乌鲁木齐。昨晚还用手机联系,今早其母亲的手机处于连接状态,但就是不接电话,一家人非常焦急,请求查寻,当班列车长季衍玺迅速广播查找,根据谢女士乘坐的卧铺车,8号车乘务员的回忆,终于在11车连接处找到谢女士,原来谢女士因手机快没电一直未能接通女儿电话,当谢女士用季车长的手机与其家人取得联系报得平安后,其家人十分感动,连声称赞“还是铁路让人放心”。
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