本文摘要：8月以来，我国多个省市遭到不同程度的台风袭击。为保证旅客乘车安全，部分旅客列车滞留或停运。对此，北京铁路局积极采取措施保证沿途停靠...

8月以来，我国多个省市遭到不同程度的台风袭击。为保证旅客乘车安全，部分旅客列车滞留或停运。对此，北京铁路局积极采取措施保证沿途停靠列车饮食供应，为停运列车的旅客办理退票、车票改签业务，用优质“售后”服务满足旅客需求。
 
　　8月4日，京哈线山海关站至万家屯站间遭遇洪水侵袭，导致路基边坡溜塌，中断行车。这个局立即启动应急预案，组织运输一线干部职工到岗到位，加强线路巡视检查，确保列车运行安全。客运部门增开退票窗口，积极做好退票、车票改签工作，利用广播、微博及时发布列车停运、晚点信息。
 
　　这个局管内主要车站耐心做好旅客安抚和服务工作，不让一位旅客带着不满情绪离开。截至目前，该局没有出现一起因列车停运遭旅客投诉的现象。他们还积极组织沿线各站为滞留列车旅客免费提供饮食。