长沙6种渠道可办铁路货运

2013-06-13 来源：长沙晚报作者：吴鑫矾

本文摘要：12日，针对15日全国铁路实行的货运组织改革，广铁集团目前集中推出6大渠道受理客户货运需求。届时，长沙客户由“面对面”变为“不见面”和“键对键”，快速办理货运业务。

　　12日，记者从广铁集团获悉，针对15日全国铁路实行的货运组织改革，广铁集团目前集中推出6大渠道受理客户货运需求。届时，长沙客户由“面对面”变为“不见面”和“键对键”，快速办理货运业务。

　　拨打货运站受理电话。近日即将公布管内货运站受理服务电话，客户可通过电话向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息并报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。

　　拨打12306客服电话。根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。

　　登录12306网站办理。首页点击“我要发货”，选择发货铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户，询问详细需求信息并报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。客户也可通过12306网站货运电子商务系统注册，自助办理。

　　到货运营业场所办理。如果客户仍然想用传统的方式办理货运业务，可到广铁货运营业场所提出运输需求即可。

　　联系铁路营销人员上门服务。上门后由铁路客服人员代客户填写在货运电子商务系统，提报装车需求，办理相关业务。

　　电话传真受理。客户通过传真电话020—61320322发传真提出运输需求，铁路客服人员将按照传真信息，与客户联系确认需求，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。

关键词：长沙铁路货运

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