高君波：铁路部门容忍“小聪明”体现经营理性

2013-09-24 来源：经济日报

本文摘要：本月初铁路部门实行阶梯退票费制度后，网上随即流传“先改签再退票”的“省钱秘笈”。

　　本月初铁路部门实行阶梯退票费制度后，网上随即流传“先改签再退票”的“省钱秘笈”。在铁路退票新政实施20多天后，有媒体记者购买了一张车票亲身验证，结果发现改签后果然“省”了好几十元。看来，“省钱秘笈”目前依然可行。

　　对铁路部门而言，这种“先改签再退票”的办法不仅使自己“少收”了退票费，还因改签增加了工作量，似乎有些得不偿失。既然这个办法让人可以钻空子，从常理上讲，相关管理方会“亡羊补牢”，及时堵住漏洞。但与此相反，我们看到，铁路有关人员不但没有指责旅客的这种“小聪明”，还坦率地表示“这个办法可行”。如此容忍旅客“钻制度的空子”，折射出铁路管理者的一种经营理性和社会责任。

　　在一个崇尚规则的社会，只要不违背法律和相关规则的禁止性规范，许多规避规则的行为都不算违法。而基于相关规则之下的一些“小聪明”，有时甚至连“道德瑕疵”都谈不上，更不应该受到谴责乃至刁难。作为铁路企业，如果方案刚实行就要修改，不仅增加了管理成本，也损害了规则本身的严肃性，还会给公众出行带来影响。若为防止部分旅客的“小聪明”而朝令夕改，更像是一种“损人不利己”的行为。

　　实际上，在退票时真正耍“小聪明”的旅客很少，大部分退票的旅客的确有客观原因，更非故意等到开车前才退票。因此，铁路部门容忍这种“先改签再退票”的旅客，体现了铁路企业的经营理性，值得一赞。

关键词：高君波铁路部门容忍阶梯退票

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