据了解，活动共分为动员、实施、总结三个阶段进行，历时5个月的时间。其中，在实施阶段，重点开展一次售后服务满意度调查、应用一套服务站点形象识别系统、组织一次“我与品牌承诺”讨论活动、开展一次服务形象改善专项提案活动、落实一个行为规范、建立健全一套售后服务管理制度体系等“六个一”活动。

 

　　在活动中，中国南车要求品牌准入的各级子公司售后服务部门及与服务密切相关部门覆盖率100%；售后服务站点覆盖率100%；售后服务及密切相关人员覆盖率100%。通过此次活动，相关部门要形成一份高质量的调查报告；形成一致的服务站点形象识别；让售后服务岗位行为规范落地生根，形成一致的服务行为识别；实现服务意识和服务管理水平的双提升。同时，活动要传递着南车人与客户共同成长、共同发展的真诚心愿。哪里有南车，哪里就有 “新绿”一般的服务。

 

　　中国南车相关负责人表示，服务是产业链的增值环节，也是中国南车业务创新发展的重点方向之一。服务部门则是公司与用户的零距离接触点，公司的服务品牌形象将通过服务部门和服务岗位直接传播给用户。因此，良好的服务形象是公司赢得客户、创造价值的重要路径，也是对手难以复制的竞争力。中国南车要巩固和扩大南车在产品、技术和服务方面的优势，继续完善售后服务体系，加速“服务+制造+服务”商业模式的形成，为客户创造更多价值。