铁路部门推出货运组织改革这一重大举措，目的是从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题，加快铁路走向市场的步伐，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用。

 

　　据介绍，这次铁路货运组织改革的主要内容包括：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

 

　　为此，铁路部门向广大客户作出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”承诺。

 

　　简化受理，就是对客户取消货运计划申报等繁杂手续，全面放开受理。客户可拨打各铁路货运站受理电话，客服人员询问需求信息后进行报价，客户认可后由客服人员代客户填写运单办理业务。也可拨打12306客服电话，根据语音提示向客服人员提出发货需求。还可采取登陆12306网站、到货运营业场所办理、联系铁路营销人员上门服务等方式。

 

　　随到随办，就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡、能够提前确定需求的大宗物资，通过协议运输方式给予运力保障。对其它货物，客户可随时提出运输需求，铁路接到需求随时受理，做到随到随办。

 

　　规范收费，就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费，而且所有收费必须明码标价，公开透明。

 

　　热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准，热情待客，首问负责，主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

 

　　为给客户提供更为便捷的货运服务，哈尔滨铁路局自主研发了“货运短信服务平台”，客户可以通过拨打12306电话订制“货车在途跟踪”、“电子商务注册审核结果”、“停限装命令发布”、“行业资讯”、“电子商务系统升级通知”、“货物运价调整通知”、“业务咨询答复”、“临时重要通知”八项服务。