南宁铁路局的“一站式”货运办理服务将原本需要货主亲力亲为的事情内化为铁路服务客户的内容，为客户提供最方便快捷的服务，“‘一站式’服务的基本原则是，只要货主有货，我们尽量装车尽快发，让其尽量不受铁路自己的日计划、月计划等影响。”南宁铁路局柳州货运中心柳州东站营业所主任张炳雄说。

 

　　韦照禄是柳州市二运公司的业务主任，由于公司经营的汽车配件、建筑材料等产品每月对车皮的需要都在３００车以上，他每天的任务就是帮公司跑铁路、找车皮。他告诉记者，以前要在铁路发送一批货物，不但要申报月度计划、申报请求车计划，联系货物的受理和装车，还要找铁路的多个部门，到多个窗口办理手续，有时候因为手续的问题，不得不多跑几遍甚至几天。自南宁铁路局实行“一站式”货运办理服务后，韦照禄现在只需要将填好的货单交到一个窗口，最快３个小时就能办理所有手续。

 

　　为了使广大企业货主真正能“一站式”完成货运办理，南宁铁路局还实行了相关配套服务措施。如“首问负责制”，前台工作人员在接待企业货主后要耐心解答、妥善处置，直至对方满意为止，遇到不属于本部门或本岗位职责范围的工作，则要负责将其交给有关责任部门或责任人帮助解决；如“一条龙”服务，要求铁路对货物从托运人指定上门取货地点装车开始、接运至发站、运输至到站、送达卸货至收货人指定收货地点止的全过程，提供一条龙服务，统一组织全程运输。