在郑州客运段，有一支"敢为人先、追求卓越"的客运服务团队，他们持续努力，不断提升服务品质，时时处处体现对人、对事"厚道、包容、细腻、儒雅"的内涵和精髓，向世人展示着中原高铁人的良好形象，这就是既有高速度，又具高品质的高铁一队。

　　自2013年5月成立至今，高铁一队党总支始终坚持加强思想阵地建设，振奋精神、凝聚力量、鼓舞干劲，进而促进职工队伍全面发展。今天，我们从中撷取几则小故事，借此展现他们平凡真实的感人事迹，诠释他们丰富深刻的精神内涵。

　　苦练硬功 树立形象

　　2013年10月11日，京安二组担当G565次乘务任务，北京西站放行时，一个由20名南非学者组成的学术研讨团登上了2号车厢。北京西站开车，自 学英语已通过六级考试的乘务员张雪认真为每一位旅客服好务后，用流利的英语为远道而来的客人介绍了高铁的服务设施设备以及乘车时的安全注意事项。介绍完毕 后，研讨团团长吉美女士即用刚刚学会的中文表示了衷心感谢，并希望有机会再次乘坐我们的高铁列车。她还邀请乘务员张雪传授团员们简单的中文，一路上车厢内 洋溢着欢声笑语。到站前，团员们一致要求和张雪合影留念，以便留下美好的回忆。张雪用自己热情周到的服务，在短短的旅途生活中让国际友人认识了中国高铁， 了解了中国高铁，爱上了中国高铁，展示出中国高铁乘务员的最美瞬间。张雪常说作为高铁的工作人员，最大的希望就是通过自身的努力，苦练硬功，树立形象，让 中国高铁最美丽的一面永远印刻在所有旅客的心中。

　　见义勇为 弘扬正气

　　2013年10月15日的下午，列车长钟峰在医学院附近等公交车时，恰巧目睹到一个小偷从一年轻小伙子的衣服口袋内偷走了手机，正当小偷得手准备离开 时，只听钟峰大喊一声："抓小偷！"小偷闻声慌忙逃窜，钟峰赶忙追了上去，不顾个人安危从小偷手中把被偷的苹果5手机夺了回来，借钟峰拨打110报警之 机，小偷冲入人群逃脱。此时失主也追了上来，钟峰便把抢回的手机交还给失主。后来，失主通过在建新街派出所录的口供得知，见义勇为的钟峰系郑州客运段高铁 一队的职工，便于次日专程来到郑州东站乘务中心送上一面写有："见义勇为 弘扬正气"的锦旗。事后，车队在与钟峰的交流中，问及是什么样的动机使他可以挺身而出勇斗小偷时，钟峰回答说："当时来不及多想，只是一心追回手机，可能 是源于骨子里的一种正义感，而这种正义感想是源于车队对我的正统思想教育和影响。因为自己还有一腔热血，所以，我就义无返顾的上了、管了。"

　　忍辱负重 顾全大局

　　2013年10月30日，D570次列车运行在定州东站至北京西站间，乘务人员正在紧张的进行终到卫生清扫，这时，一名抱小孩的旅客找到12车乘务员 徐超，气愤地说："乘务员，你快去那边瞧瞧，有两个人在车门口处吸烟，我说他们，不听不说还骂人，简直太可恶了。"徐超闻言急忙放下清扫工具赶到12、 13车连接处，只见两名男性旅客正在吸烟聊天，徐超立即上前对二人进行劝阻，"先生您好，高铁全程禁烟，您看，这有禁烟标志，而且列车广播里还在不停的进 行宣传，咱们赶紧把烟熄灭吧。"可二人置若罔闻，继续我行我素。徐超继续耐心劝阻，哪料话没说完，突然其中一人扬手给了徐超一记响亮的耳光，然后二人将烟 蒂扔在地板上骂骂咧咧的回到餐车。徐超将烟蒂熄灭扔进垃圾箱，经过餐车时，两名吸烟旅客和随行的5人又拦住徐超骂骂咧咧，同在餐车的其他旅客都看不下去， 纷纷指责打人骂人的违规者。整个过程中，身高1米80的男乘务员徐超始终做到了：打不还手、骂不还口，忍辱负重、顾全大局。