从微博管理看铁路变革

2013-11-12 来源：人民铁道报

本文摘要：近年来，随着新闻传播形式的演变发展，网络舆情因其强大的扩散能力和引导能力，迅速成为社会各界最关注的焦点，其中微博核裂变式的传播速度更是可按分秒计算。

　　近年来，随着新闻传播形式的演变发展，网络舆情因其强大的扩散能力和引导能力，迅速成为社会各界最关注的焦点，其中微博核裂变式的传播速度更是可按分秒计算。

　　以往应对突发事件、公共危机有“黄金24小时”之说，是指事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。然而，自从微博问世以来，人人都是通讯员，随处可建广播站，如果铁路不能第一时间抢占舆论先机，发布权威消息，势必会影响自身的公信力和感召力。

　　自铁路官方微博开通以来，经过不断改良、完善，目前微博的管理工作涵盖咨询、处理并跟踪微博投诉、公布问题督办情况等，处理问题时做到不拖延应对、不仓促应付，及时和网民沟通，不断提高对网络舆情的引导能力，发挥官方微博的权威作用。

　　今年以来，铁路官方微博分别进行了列车春晚、闹元宵、庆中秋、爱心接力扶危助困等活动的微直播，网络点击量、转发量不断攀升，全方位展现出铁路企业的良好形象。

　　笔者认为，在网络快速发展的今天，铁路企业必须与时俱进，才能让民众真正认识铁路、了解铁路。

关键词：微博管理改革服务

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从微博管理看铁路变革

2013-11-12 人民铁道报

　　笔者认为，在网络快速发展的今天，铁路企业必须与时俱进，才能让民众真正认识铁路、了解铁路。

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