青岛客运段按照 “安全第一、旅客至上”的思路，立足岛城，面向全国，真诚服务，开拓创新，推出了以“海之情”为商标的服务品牌。商标自1999年6月，向国家工商局商标局申请、2000年9月成功注册成为“全国首件旅客列车服务商标”，被《工人日报》等媒体誉为“结束了中国铁路只有品种、没有品牌的历史”。 “海之情”商标先后被认定为青岛市、山东省著名商标，“海之情”服务品牌连续多次获得青岛市服务名牌，2005年被认定为山东省服务名牌，2008年和2013年通过复评保持山东省服务名牌。

 

　　“海之情”商标自注册以来，青岛客运段加强职工的品牌理念教育，不断提高服务质量，锻造品牌坚实的内在素质。同时，积极参与社会宣传，推广使用商标，努力提高社会知名度和美誉度。2005年“海之情”青京列车与青岛市政府、奥帆委联手推出了中国第一列城市形象列车—“海之情—帆船之都·青岛”奥运宣传列车，使青岛市的形象宣传取得了广泛、巨大的社会效应。现如今，“海之情”品牌列车已经由青京列车扩展到青岛客运段担当的上海、广州、烟京旅客列车及所有担当的高速动车组列车上。

 

　　多年来，青岛客运段以“海之情”品牌为载体，以服务为宗旨，待旅客如亲人，坚持“海之情”的服务理念，紧紧围绕“创全路一流、当列车先锋”主题，深化服务旅客创先争优活动。大力开展诚信服务，将“海之情”列车服务标准、服务承诺、监督电话公示在车厢内，方便旅客监督。推出了“车递儿童、爱心援助站、手机加油站”等50多项服务项目，受到广泛好评。