“自6月15日起，全局将实施货运组织改革，实现铁路‘门到门’全程物流服务，货主可通过电话、网络等5种方式办理铁路货运，铁路部门工作人员还可提供上门服务。”来自昆铁货运营销中心的教师杜卫萍给出了肯定的答复。

 

　　这是6月8日上午，记者在昆明铁路局货运系统培训班上见到的一幕。

 

　　据悉，昆明铁路局在货运组织改革中，将对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户只需提出运输要求，铁路客服人员就会直接受理，帮助客户办理完成货运手续，无需再联系其他部门和人员。客户可以通过在“12306.cn”网站点击“我要发货”、拨打“12306”电话、拨打铁路货运站电话、到铁路货运营业场所直接办理发货、铁路客服人员上门服务等五种方式办理货运业务。

 

　　按照中国铁路总公司的部署，昆明铁路局实施的货运组织改革，是铁路货运提高服务质量，全面走向市场的一项重大改革措施。

 

　　为搞好这次改革，昆明铁路局在前期宣传学习的基础上，于近日分期组织货运系统全员大培训，讲授门到门运输实施办法、客户代表服务相关规定、敞开受理、门到门运输一口价办法（含收费项目、计费条件、票据使用）、集装箱公司及快运营销服务有关知识等。为扩大培训范围，提高培训效果，采用网络多媒体方式开展教学，在局机关多媒体教室授课，在昆明站、昆明东站、昆明车务段、曲靖车务段、广通车务段、昆河公司，以及王家营、金马村、玉溪南、富源、柏果等火车站的多媒体教室分设远程听课点。全局窗口单位营销中心客服代表、主管客户服务及营销工作的管理人员共计2000余人参加了培训，为全面推行的货运组织改革做好人员素质准备。