12月28日当天，2号线10:50开始运营载客。29日起，2号线恢复正常运营时间，首末班车时间与1号线一致，即早上6:00—晚上22:00。早晚班车的具体时间安排为：首班车：梅园开原寺至无锡东方向5：55；无锡东至梅园开原寺方向 5：56。末班车：梅园开原寺至无锡东方向22：00；无锡东至梅园开原寺方向22：01。

 

 

　　无锡地铁2号线开通初期，上线运营列车共13列，其中正线运行12列，备用车1列。全天正线运行260列次；每列车为4动2拖6节编组，额定载客量1444人，满员载客量1846人，最高行驶速度80公里/小时，平均时速约35公里/小时，单程运行约需48分钟。2号线开通后，20:00前行车间隔约为8分钟，20：00后行车间隔约为10分钟。从梅园至无锡东单程来回时间约为48分钟，无论是梅园晨练还是无锡东站乘车，都大大缩短了出行时间，提高了出行效率。

 

　　目前，无锡地铁已通过网络报名方式，在“志愿者管理信息系统”中招募了800余名志愿者，完成理论培训及实操培训后，开展为期1个月的志愿服务，在试运营初期，根据车站规模，每站将分别安排4至20名地铁志愿者参与，为乘客提供购票、导乘、秩序维护等方面的志愿服务。元旦期间，无锡地铁将增加12:00-15:00班次的26名志愿者，更好地为市民提供志愿服务。此外，志愿者中的“安全文明巡查员”，会于节假日客流高峰期在车厢内来回巡视，提醒乘客安全文明出行。

 

 

　　为应对处置各类可能发生的突发事件，2号线沿线分别在梅园开原寺站和柏庄站设立了两个专门的地铁派出所，针对19个站点进行分段管理。2号线19个站点每个站点都设立了一个警务室，全线配备40名专职民警和200名辅助人员，除打击犯罪、维护治安和安全防范等职责外，地铁公安还会参与秩序维护、客流引导、服务群众等工作。

 

 

　　在１号线的开通试运营基础上，2号线在运营服务方面有了进一步的完善和改进，以便更好地为乘客提供贴心、周到的出行服务。员工礼仪培训方面，客运部从员工着装、姿态、用语、等方面进一步规范强化培训，倡导微笑服务、积极服务、主动服务、热情服务。同时，无锡地铁规范乘客事务处理规定和报送流程，明确乘客求助、咨询、建议、投诉、遗失物品等事务的处理要求。强化员工（包括保安保洁）的业务技能，尤其是票务和服务方面，熟练掌握车站周边信息和地面环境，为市民提供必要的引导服务奠定基础。此外，无锡地铁积极开展员工的无锡话口语和服务英语日常英语的速成培训，以期为市民提供更加优质的服务。市民有任何咨询问题可以拨打热线电话0510-81966666，或者关注无锡地铁官方微信、微博了解最新情况。