今年春运，铁路推出了很多的便民利民措施来方便旅客出行。而今，“中国铁路”新媒体服务平台的“问世”，是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道。其主要提供铁路“新闻”“资讯”“贴士”“服务”等选项，除权威发布铁路新闻信息及运输动态资讯外，还将提供与铁路出行相关的铁路常识、客货运输办理常见问题等信息服务。可以看出，铁路用这种新的媒介来做好旅客的服务工作，为旅客出行提供资讯服务和救助服务，这也算是一种创新，值得称赞。作为大众服务型企业，铁路部门一直处于百姓口水的风头浪尖，而铁路服务是以自我创造型特色为重，还是以群众感受、需求为重？“中国铁路”新媒体服务的出台，正面解答了这一问题。

 

　　近些年以来，铁路部门一直在积极探索运用新媒体加强与旅客之间的沟通交流，比如我们耳熟能详的微博及12306平台，还有最近推出的12306手机客户端等。这些便民、利民举措的推陈出新，无非是铁路部门想通过更多渠道，方便更多旅客购票、乘车。通过“中国铁路”新媒体服务平台，让我们看到了铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步，铁路做这么多，就是要把服务真正落到旅客心坎上去，让更多人真正感受到铁路是在为人民服务。春运终有时，服务无止境。笔者希望铁路能持之以恒的为出行旅客提供最新资讯信息，让更多的旅客都能够享受到“中国铁路”新媒体服务带来的暖心之旅。