从旅客购票方面来说，电话购票，网站订票，车站买票等多种买票手段减少以前单一买票方式带来的不便，现绝大多数火车站也提供了网络、电话订票后的自动取票业务，旅客无需排队，可方便快捷的直接到自动取票机取票，节省了时间，缓解了购票压力，另一方面，打击票贩子取得了积极成效。进入元月以后，全国铁路共出动了3万多警力，重点抓受票秩序和售票环境净化，今后查获了倒票2000多起，抓获票贩子2390多人，缴获车票78200多张，对倒票活动形成了强大的高压态势，给犯罪分子以强烈的震慑，维护了旅客的切身利益。

 

　　从服务质量方面来说，服务是铁路的本质属性。人民群众满意是衡量铁路运输服务质量、检验铁路科学发展的根本标准，铁路客运服务与社会联系最紧密，广大人民群众感受最真切。铁路运输服务人员都牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，优化列车开行方案，充分挖掘客运潜力。全路各单位特别是窗口单位都能做到规范服务、诚恳服务、礼貌服务；修订完善服务标准，规范岗位作业行为；搞好餐饮供应，保证餐饮质量和安全；提高客车正点率，认真做好晚点客车的运行调整和旅客服务工作。

 

　　从运输安全安全方面来说，铁路部门各单位都坚持把确保安全，特别是确保旅客列车的安全作为春运工作核心任务，全面落实各项安全措施，保证了安全稳定，没有发生危机旅客安全的行车事故