为什么有些车票在发售的第一时间没有买到，但过两天又有票了？

 

　　答：主要的原因有三个，一是有的旅客通过网络订票时，在规定时间内未完成支付，也未取消订单，规定时间过后，车票自动返回售票系统发售。二是有的旅客通过电话订到票后，没有到指定地点办理购票，规定时间过后，这些票自动返回售票系统。三是旅客退的票会重新进入售票系统。

 

　　目前返程票出现预订高峰，网购和电话订票量大大增加，有哪些措施方便旅客取票？

 

　　答：目前兰铁局新增客票代售点28个，总数达162个，基本覆盖兰州铁路局管内县区级区域，方便旅客购（取）票。全局379个售票窗口春运期间全部开放，最大限度减少旅客排队等候时间。在兰州、银川、天水、嘉峪关站增加全功能自动售票机5台，金昌站增加银行卡自动售票机2台，嘉峪关、酒泉、张掖、金昌、武威、中卫、陇西、石嘴山等站增加自动取票机13台，春运前该局管辖内自动售（取）票机增至48台。据我们了解，有的旅客无法顺利取票，主要是由于不提前取票，而是赶在开车前扎堆取票，有可能影响行程。因此，提醒旅客提早取票。

 

　　今年春运对于一些老弱病残孕等重点旅客如何保障基本服务？

 

　　答：在购票、进站、候车等处，有志愿人员提供服务。同时，在兰州车站和银川车站开通了微博预约服务，兰州车站的预约微博是“兰州火车站008亲情服务台”，银川车站的预约微博是“银川火车站向阳花服务之窗”，老弱病残孕等重点旅客可以通过预约得到更好的服务。

 

　　目前不少火车站都出现了“调包”骗局，旅客在乘车途中要怎样做好防盗、防骗？

 

　　答：乘车出行时，最好不要携带大量现金，不要将密码与存折、银行卡放在一起。进站、上车时不要拥挤，要排队进站上车，扒手常常是借人多拥挤时行窃。乘车时要注意眼神不定、视线专往乘客的背包、提包、衣兜上瞟的人。旅途中不要贪便宜，遇到陌生人搭腔要有防备心，不要泄露出行目的和携带物品及个人信息。