及时发布资讯。该段联合各大媒体、门户网站，通过电视、网站、电台滚动发布春运信息，使广大市民足不出户就可以了解出行信息。同时，该段利用微博和微信网络平台打造“春运微博和微信热线”，每天集中发布购票指南、春运运力安排、客流动态、旅行提示、余票信息、春运爱心接力服务等信息，在线收集并回答网友提问，当好旅客的出行小秘书，为旅客排忧解难。春运期间，该段利用微博和微信共发布信息386篇，网上解答回复各类问题189个，收到网上表扬152次。

 

　　多种渠道方便购票。今年互联网售票、电话订票占售票总量的60%，成为旅客购票的首选方式。针对电话订票、网上购票旅客增多的情况，该段增开了取票专用窗口，增设了自动售票机，增派服务人员及青年志愿者，加强对使用自动售票机取票旅客的引导，保证了旅客快捷有序地取票，使过去火车站售票厅排“长龙”的现象有了明显缓解。提供优质服务。春运期间，该段组织200多名党团员和青年志愿者，开展党员春运突击队、青年志愿服务活动，为旅客提供出行咨询、购票乘降引导等便民利民活动，并在突发情况下随时为重点旅客提供应急服务，让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。