沈阳局构建完善重点旅客服务网络
2014-03-25 来源：人民铁道报
本文摘要： 为让重点旅客感受到亲人般的关照，今年以来，沈阳铁路局构建完善了重点旅客全程服务网路。 在硬件设施上，该局在二等及以上车站专门
为让重点旅客感受到亲人般的关照，今年以来，沈阳铁路局构建完善了重点旅客全程服务网路。
在硬件设施上，该局在二等及以上车站专门设置了无障碍售票窗口和封闭的哺乳室 （区）及婴儿床等；在特等、一等车站设置了重点旅客服务室，并配备了轮椅、担架等设备。同时，他们为普速列车配备了便民药箱，为 “三进”列车制作了哺乳帘，为每列动车组配置了5个供重点旅客使用的超员凳。
大连、沈阳北、沈阳、长春站的重点旅客服务室里，不仅有轮椅、担架、拐杖、医疗床，还有针线包、婴儿床、急救医疗用具等。
在服务上，该局在客流较大车站不仅采取专口售票、专区候车、重点引导等服务措施，还提供站车一条龙交接服务。2月份，长春站 “轮椅姐”朱立红爱心服务班组还与长春龙嘉国际机场地服公司 “金达莱”班组联手，为无人陪护重点旅客提供全程服务。
这个局还以12306客服中心为核心，建立覆盖全局的客运站车重点旅客全程服务网络，实现对重点旅客从电话预约到进站候车再到站车对接全程服务。
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