据了解，这是南昌局践行 “三个出行”常态化、提升服务质量的新举措。现在旅客出行遇到疑问和困难时愿意通过微博求助。然而，网络平台并非万能，通常碰到难以解决的问题，铁路微博管理人员会引导旅客拨打12306客服电话咨询。一来二去，耗时费力，旅客常常觉得麻烦。

 

　　为更好地服务旅客，及时解决旅客遇到的烦心事，南昌局努力在线上线下“结合部”做文章，于3月下旬成功打造官方微博与12306客服中心直通平台。旅客有问题可在微博上留言或发私信，铁路微博管理人员会主动与旅客联系，了解详细情况，填写工单，发至南昌局12306客服中心，再由铁路客服人员帮助旅客解决问题。这种通过微博“接单”、12306“受理”的形式，有效打通了线上线下服务 “最后一公里”，实现服务 “无缝对接”，受到网友广泛好评。