呼铁局将“三优”落到实处
2014-05-08 来源：中华铁道网
本文摘要： 呼和浩特铁路局力求做到三优，即设备优、环境优、服务优。宽敞的车厢、舒适的温度、干净的卧具、一尘不染的洗面间，为给广大旅客打造一
呼和浩特铁路局力求做到“三优”，即设备优、环境优、服务优。宽敞的车厢、舒适的温度、干净的卧具、一尘不染的洗面间，为给广大旅客打造一个温馨的出行环境。
设备优。始终把确保客车和旅客安全作为清明小长假的重中之重，强化安全风险防控，加强线路设备、运输设备等安全关键环节卡控，提前加强设备维修，以优质的设备，实现“零故障”。
环境优。增派车站工作人员，维护良好站车秩序及候车环境。对外实行站场全封闭管理，确保站场100%封闭；对内实行严格管理，引导旅客进站候车，同时也杜绝“脏、乱、差”的候车环境。并且要做好应急处置准备，完善预案，做好培训，开展应急演练，切实保障旅客的人身安全；进一步落实便民利民举措，确保旅客方便出行。
服务优。规范乘务员言行举止，坚决摒弃服务中的“生、冷、硬”等现象，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，积极热情帮助旅客解决困难和问题；完善候车室、列车服务设备设施，加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐饮供应等各项基本服务，努力营造良好的候车、乘车环境;尽心尽力帮助旅客解决困难，及时发现旅客所急所需，主动热情地帮助旅客解决困难和问题。
呼铁局始终践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念和新时期铁路精神，将“三优”活动落到实处。
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