炎炎烈日下，西安电务段西安车载车间的四层小楼里酷热难耐。前来调研的该段党委副书记、纪委书记陈明怀见状后，关切地向职工询问情况。

 

　　“我们这个楼上是中央空调，这几年空调设备逐渐老化，制冷效果一年不如一年。入夏以来，一天比一天热，职工们检修设备时经常热得满头大汗。”车间调度张勤民讲到。

 

　　“我们数据工区是车间唯一一个要值夜班的工区，夜间中央空调关闭后，屋里就更热了。要是能再给我们配个电风扇就好了。”数据工区工长李红霞说到。

 

　　第二天，职工们眼里的小问题立行立改：数据工区的值班室里，一台崭新的电风扇立即安放到位；八千元维修经费被迅速下拨，行政办、高铁办两个机关科室积极协调，着手对中央空调进行大面积检修。

 

　　一周后，西安车载车间主任赵晓明、书记齐云涛分别向西安电务段教育实践活动办公室打来了感谢电话：“我们车间空调的问题已经彻底解决了，职工们都特别感激。现在领导下现场不光注重听呼声，更注重解难题，党的群众路线教育实践活动真正给我们带来了实惠。”

 

　　在党的群众路线教育实践活动中，西安电务段建立解决问题“首问负责”制，按照“谁发现、谁负责、谁一盯到底”的原则认真收集、梳理、化解职工反映的各类问题，确保问题得到实打实地解决。这个段实施逐级追踪督办，由段党政正职追踪班子副职整改情况，班子成员追踪分管科室整改过程，段活动办追踪全段整改动态，每周一通过全段大交班通报整改效果，党政正职逐一与责任部门对话，督促整改落实。对于整改完成的问题，经分管领导认定后，由党政正职正式审批销号，及时通过办公网公示晾晒。目前，该段已解决问题210件，受到了全段干部职工的一致好评。