为提高乘务员素质，确保贵广高铁开通后乘务工作顺利开展，该段早安排，早部署，积极开展高铁乘务员培训工作。据了解，此次培训分为5个阶段进行：第一阶段，乘务员主要学习高铁新规章、新技术和新设备等基本知识，以及动车组行车安全和安全风险管理、动车组管理能力；第二阶段，培训使学员具备良好的语言表达能力，普通话过国家二级乙等以上，熟练掌握动车组常用英语，取得中级工职业资格；第三阶段，通过跟车观摩学习，熟悉CRH2、CRH6型车设备设施，了解动车组乘务作业标准、动车组安全风险点和安全卡控措施；熟悉动车组应急处置及安全设备设施的使用，学习高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧等。

 

　　在通过前两个阶段的理论和跟车观摩学习后，第四阶段主要在了解CRH2、CRH6型车设备设施、作业标准及安全卡控重点的基础上，继续对相关规章制度进行补强学习；重点掌握动车组非正常情况下的应急处置的各种应急预案，通过开展各科目应急演练提高应急处置能力。最后，在第五阶段，再次通过跟车观摩学习，熟悉CRH2、CRH6型车设备设施，熟知动车组乘务作业标准；掌握动车组安全风险点和安全卡控措施，具备遇动车组突发事件时能正确应急处置；提高高铁列车服务技巧，增强与旅客交流时语言艺术和沟通技巧等。

 

　　“没有最优秀的个人，只有最出色的团队。”来自上海5组的王丽是业务能手，为让大家更好地领会课程，她在课后主动把老师的教案发在学员们微信和QQ空间里。“学习时间紧迫，我们深感责任在肩，通过系统的理论学习和实际操作，我们将用过硬的业务本领、出色的服务技巧去迎接贵州高铁时代的到来。”王丽对未来充满信心。