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成都铁路局贵阳客运段:加强高铁乘务员培训力度

2014-04-25 来源:中国网
本文摘要:  两个阶段的高铁培训使我受益匪浅,成为一名合格的高铁乘务员自身内涵很重要,我一定要勤奋学习,使自己的综合素质有一个较大的提高。4
  “两个阶段的高铁培训使我受益匪浅,成为一名合格的高铁乘务员自身内涵很重要,我一定要勤奋学习,使自己的综合素质有一个较大的提高。”4月19日,正在湖南长沙客运段参加高铁乘务员培训的贵阳客运段何志兰写下一段心得。
 
  为提高乘务员素质,确保贵广高铁开通后乘务工作顺利开展,该段早安排,早部署,积极开展高铁乘务员培训工作。据了解,此次培训分为5个阶段进行:第一阶段,乘务员主要学习高铁新规章、新技术和新设备等基本知识,以及动车组行车安全和安全风险管理、动车组管理能力;第二阶段,培训使学员具备良好的语言表达能力,普通话过国家二级乙等以上,熟练掌握动车组常用英语,取得中级工职业资格;第三阶段,通过跟车观摩学习,熟悉CRH2、CRH6型车设备设施,了解动车组乘务作业标准、动车组安全风险点和安全卡控措施;熟悉动车组应急处置及安全设备设施的使用,学习高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧等。
 
  在通过前两个阶段的理论和跟车观摩学习后,第四阶段主要在了解CRH2、CRH6型车设备设施、作业标准及安全卡控重点的基础上,继续对相关规章制度进行补强学习;重点掌握动车组非正常情况下的应急处置的各种应急预案,通过开展各科目应急演练提高应急处置能力。最后,在第五阶段,再次通过跟车观摩学习,熟悉CRH2、CRH6型车设备设施,熟知动车组乘务作业标准;掌握动车组安全风险点和安全卡控措施,具备遇动车组突发事件时能正确应急处置;提高高铁列车服务技巧,增强与旅客交流时语言艺术和沟通技巧等。
 
  “没有最优秀的个人,只有最出色的团队。”来自上海5组的王丽是业务能手,为让大家更好地领会课程,她在课后主动把老师的教案发在学员们微信和QQ空间里。“学习时间紧迫,我们深感责任在肩,通过系统的理论学习和实际操作,我们将用过硬的业务本领、出色的服务技巧去迎接贵州高铁时代的到来。”王丽对未来充满信心。

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成都铁路局贵阳客运段:加强高铁乘务员培训力度

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  “两个阶段的高铁培训使我受益匪浅,成为一名合格的高铁乘务员自身内涵很重要,我一定要勤奋学习,使自己的综合素质有一个较大的提高。”4月19日,正在湖南长沙客运段参加高铁乘务员培训的贵阳客运段何志兰写下一段心得。

 
  为提高乘务员素质,确保贵广高铁开通后乘务工作顺利开展,该段早安排,早部署,积极开展高铁乘务员培训工作。据了解,此次培训分为5个阶段进行:第一阶段,乘务员主要学习高铁新规章、新技术和新设备等基本知识,以及动车组行车安全和安全风险管理、动车组管理能力;第二阶段,培训使学员具备良好的语言表达能力,普通话过国家二级乙等以上,熟练掌握动车组常用英语,取得中级工职业资格;第三阶段,通过跟车观摩学习,熟悉CRH2、CRH6型车设备设施,了解动车组乘务作业标准、动车组安全风险点和安全卡控措施;熟悉动车组应急处置及安全设备设施的使用,学习高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧等。
 
  在通过前两个阶段的理论和跟车观摩学习后,第四阶段主要在了解CRH2、CRH6型车设备设施、作业标准及安全卡控重点的基础上,继续对相关规章制度进行补强学习;重点掌握动车组非正常情况下的应急处置的各种应急预案,通过开展各科目应急演练提高应急处置能力。最后,在第五阶段,再次通过跟车观摩学习,熟悉CRH2、CRH6型车设备设施,熟知动车组乘务作业标准;掌握动车组安全风险点和安全卡控措施,具备遇动车组突发事件时能正确应急处置;提高高铁列车服务技巧,增强与旅客交流时语言艺术和沟通技巧等。
 
  “没有最优秀的个人,只有最出色的团队。”来自上海5组的王丽是业务能手,为让大家更好地领会课程,她在课后主动把老师的教案发在学员们微信和QQ空间里。“学习时间紧迫,我们深感责任在肩,通过系统的理论学习和实际操作,我们将用过硬的业务本领、出色的服务技巧去迎接贵州高铁时代的到来。”王丽对未来充满信心。