近日，有读者反映在地铁北京站只开三个人工售票窗口，购票人员顶着烈日排长队。记者走访多个地铁站，发现多个站点存在人工窗口不全开放的现象。此外，站点内虽然多设置有自动售票机，但有些站内机器几乎全部暂停服务，还有的因为乘客不会使用，又没有工作人员指导，乘客宁愿到人工窗口排队购票。对此，北京地铁热线客服人员表示，不同场站人工售票窗口开放数量与车站的客运量有关，对于自动售票机无法使用的情况，将通知工作人员前去维修。

 

 

　　站点：北京站

 

　　7月31日，记者坐地铁到北京站，一出地铁站便被3人围住，“接站买几张地铁票吧，3块一张，省得一会儿排队。”几个人小声地说。

 

　　北京站前广场设置有两个地铁口，其中C口只能出站，D口只能进站，人工售票处设置在D口旁边，购票只能在露天排队。该处地铁口未设置自动售票机，只有6个人工售票窗口，其中4个是固定窗口、2个为临时窗口。当时，6个窗口仅有3个开放。

 

　　当日14时30分至15时30分的一个小时内，记者粗略统计，排队买票的乘客最少时30人，最多时达到100余人。人最多时，3条队伍均有10多米长，每人约需排队5分钟才能买到票。

 

　　8月1日12时许，记者再次来到该站，发现共有4个人工售票窗口开放，排队等候买票的乘客共约80人。

 

　　站点：北宫门

 

　　地铁北宫门站D口离颐和园北门较近，站内唯一一个乘客服务中心便设在站厅D口附近。

 

　　前日14时许，该乘客服务中心的3个人工售票窗口仅开放1个，窗口前有20人排队等待购票。