兰州铁路局优化客运产品结构升级服务流程

兰州铁路局优化客运产品结构升级服务流程发送旅客首次突破50万大关

2016-04-08 来源：人民铁道报作者：杨军

本文摘要：清明小长假期间，兰州铁路局优化运输组织，提升服务质量，共发送旅客51 9万人次，首次突破50万大关，同比增加8 5万人次，增幅为19 5%

　　清明小长假期间，兰州铁路局优化运输组织，提升服务质量，共发送旅客51.9万人次，首次突破50万大关，同比增加8.5万人次，增幅为19.5%，日均发送旅客13万人次，旅客发送高峰期为4月2日，发送旅客为15.3万人次。

　　为满足旅客出行需求，兰州局进一步优化客运产品结构，提供多种售票方式，升级服务流程，推出多项便民利民措施。他们在客流需求较大的区段，采取恢复图定编组、加挂车辆等措施提升直通能力；加开兰州、天水至乌鲁木齐南旅客列车，对天水至陇西、武威南至兰州等列车加挂硬座、硬卧，合理调配车辆；在开行兰州至广州旅游专列的基础上，精心整备2组车体，以备应急使用。

　　兰州局借助互联网、12306客服平台等，及时准确发布站车客流变化情况和列车正晚点信息；为重点旅客开辟绿色通道，帮助重点旅客安全乘降；在各客运站、各次列车上配备应急药箱、针线包、担架、轮椅等，提供无干扰、温馨式、多元化服务，竭力为旅客营造绿色、阳光、舒适的出行环境。

关键词：兰州铁路局铁路客运铁路铁路局

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