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“铁e达”打通货运“最后一公里”

2016-12-16 来源:
本文摘要:西安铁路局完善接取送达服务,以改善客户体验为目标,借鉴“滴滴出行”运营模式,利用“互联网+”,研发“铁e达”货运接取送达平台(简称“铁e达”),打通货运“最后一公里”,提升运
  西安铁路局完善接取送达服务,以改善客户体验为目标,借鉴“滴滴出行”运营模式,利用“互联网+”,研发“铁e达”货运接取送达平台(简称“铁e达”),打通货运“最后一公里”,提升运输经营管理品质。截至11月底,西安局今年共配备14种车型1177辆汽车,搭建起货物接取送达平台,额定载重4612吨,司机1139人,覆盖全局61个办理零散、快运业务的货运站,竭诚为货主服务。
 
  西安局研发的“铁e达”平台,在中国铁路总公司相关部门的业务指导帮助下,以铁路接取送达系统2.0数据为依托,统筹整合订单、车辆、百度地图等资源信息,面向货运人员、汽车司机、货主客户等对象,分别建立接取送达信息管理平台、手机APP、微信公众号和车货交易平台,进行订单优化和车货智能配载,并按有关规章生成相应运价,方便司机通过手机APP抢单,提升接取送达能力。
 
  “铁e达”的接取送达信息管理平台运用大数据,向车站货运员、物流调度员、客服人员、运力管理员、运价管理员、财务人员和管理人员开放,实现运力管理、运价管理、调度管理、订单管理等11项功能。“铁e达”的手机APP,向司机开放,通过深度分析短途运输市场,统筹有效资源,对每台车辆严格核验运营资质,实现订单提醒、在线接单、在线竞单等9项功能。“铁e达”的微信公众号,主要面向客户和司机,提供在线发货、运价查询、站点查询等12项功能。客户可根据需要,随时了解货物运输动态。西安局也可以客观评价司机服务质量,奖优罚劣,与提报虚假资质、服务质量差的司机解除协议。
 
  在“铁e达”平台系统中,西安局对同一方向、同一路线的适配货物,按照距离、总重、规格、性质等参数,由系统进行智能配载,生成运力配置方案。系统自动将生成的订单推送给司机,司机通过手机APP按既定运价抢单,先抢先得。若挂单满15分钟无人抢单,则由物流调度人工派单。抢单的司机到站取货时,由系统向司机发送取货6位验证码,车站货运员验证无误后交付货物;司机上门接货前,系统自动向客户发送承运司机的姓名、手机、身份证号等信息。
 
  对于客户高度关注的运输效率问题,西安局线下、线上融合发展,在建设“铁e达”平台的同时,实行物流调度与95306客服岗位合署办公,定座席、定区域、定任务、定具体方案、定时效标准。物流调度既能直接指挥司机、联系客户,又可通过接取送达信息管理平台全程监控,协调解决突发问题,安全快捷地运输货物。
 
  西安局充分调查运输市场,对客户和司机关注的运价热点,以铁路接取送达运费标准为基础,建立接取送达价格体系,形成了对接市场的基本运价、特定客户的专线运价、智能配载的拼单运价等模式。截至11月底,“铁e达”平台实施效果明显,客户满意度提升了27.9%。

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“铁e达”打通货运“最后一公里”

  西安铁路局完善接取送达服务,以改善客户体验为目标,借鉴“滴滴出行”运营模式,利用“互联网+”,研发“铁e达”货运接取送达平台(简称“铁e达”),打通货运“最后一公里”,提升运输经营管理品质。截至11月底,西安局今年共配备14种车型1177辆汽车,搭建起货物接取送达平台,额定载重4612吨,司机1139人,覆盖全局61个办理零散、快运业务的货运站,竭诚为货主服务。
 
  西安局研发的“铁e达”平台,在中国铁路总公司相关部门的业务指导帮助下,以铁路接取送达系统2.0数据为依托,统筹整合订单、车辆、百度地图等资源信息,面向货运人员、汽车司机、货主客户等对象,分别建立接取送达信息管理平台、手机APP、微信公众号和车货交易平台,进行订单优化和车货智能配载,并按有关规章生成相应运价,方便司机通过手机APP抢单,提升接取送达能力。
 
  “铁e达”的接取送达信息管理平台运用大数据,向车站货运员、物流调度员、客服人员、运力管理员、运价管理员、财务人员和管理人员开放,实现运力管理、运价管理、调度管理、订单管理等11项功能。“铁e达”的手机APP,向司机开放,通过深度分析短途运输市场,统筹有效资源,对每台车辆严格核验运营资质,实现订单提醒、在线接单、在线竞单等9项功能。“铁e达”的微信公众号,主要面向客户和司机,提供在线发货、运价查询、站点查询等12项功能。客户可根据需要,随时了解货物运输动态。西安局也可以客观评价司机服务质量,奖优罚劣,与提报虚假资质、服务质量差的司机解除协议。
 
  在“铁e达”平台系统中,西安局对同一方向、同一路线的适配货物,按照距离、总重、规格、性质等参数,由系统进行智能配载,生成运力配置方案。系统自动将生成的订单推送给司机,司机通过手机APP按既定运价抢单,先抢先得。若挂单满15分钟无人抢单,则由物流调度人工派单。抢单的司机到站取货时,由系统向司机发送取货6位验证码,车站货运员验证无误后交付货物;司机上门接货前,系统自动向客户发送承运司机的姓名、手机、身份证号等信息。
 
  对于客户高度关注的运输效率问题,西安局线下、线上融合发展,在建设“铁e达”平台的同时,实行物流调度与95306客服岗位合署办公,定座席、定区域、定任务、定具体方案、定时效标准。物流调度既能直接指挥司机、联系客户,又可通过接取送达信息管理平台全程监控,协调解决突发问题,安全快捷地运输货物。
 
  西安局充分调查运输市场,对客户和司机关注的运价热点,以铁路接取送达运费标准为基础,建立接取送达价格体系,形成了对接市场的基本运价、特定客户的专线运价、智能配载的拼单运价等模式。截至11月底,“铁e达”平台实施效果明显,客户满意度提升了27.9%。