本次测评由武汉市市文明办、市交委委托第三方调查机构组织实施，采取实地检查、群众满意度问卷调查两种方式进行。测评结果显示，“三站一场”文明程度指数测评综合得分为93.02分，同去年12月测评结果相比下降了0.99分。其中实地检查91.80分，下降了1.94分；群众满意度问卷调查95.86分，下降了1.04分。

　　1月份全市各交通窗口及行业主管部门针对春运客流高峰，积极采取有效措施，为乘客提供服务保障。如地铁运营公司春节期间组织百余人次志愿者在三大火车站开展“志愿武汉温暖新春”主题活动，为乘客出行保驾护航。天河机场组织志愿者开展“暖冬行动”，为需要接站的旅客免费提供举站牌等便民服务。汉口火车站建立熊文劳模服务工作室，为旅客现场提供多项服务。新荣客运站志愿者制作绿色“爱心贴”，对老弱病残孕及带小孩的旅客开启绿色通道。古田客运站开展“三品”检查、安全检票口、消防设施等专项整治。

　　针对检查存在的问题，武汉市相关部门及时下达整改督办通知单，督促问题整改落实，进一步提高交通窗口文明程度指数和群众满意度。

　　具体排名：1、轨道交通6号线；2、天河机场；3、汉口火车站；4、轨道交通4号线；5、古田客运站；6、轨道交通3号线；7、武汉火车站；8、轨道交通1号线；9、新荣客运站；10、武昌火车站；11、武汉火车站站前广场；12、杨春湖换乘中心；13、金家墩客运站；14、轨道交通2号线；15、傅家坡客运站；16、宏基客运站；17、航海客运站；18、武昌火车站站前广场；19、汉阳客运中心；20、水厂客运站；21、汉口火车站站前广场；22、青年路客运站。