2019年对于宁夏铁路发展来说将是具有历史意义的一年，银吴客专预计开通试运行，宁夏将结束不通高铁的历史。届时，车站的服务也从人工向智能化不断转变，智能化控制、网络售票、特殊群体的闭环式服务……事实上，近年来，银川铁路建设力度及服务质量不断提升，人们乘车体验不断优化。

 

 

　　2011年，位于老火车站东面的新站投入使用，新站给旅客的直观感受除了候车厅变得明亮宽敞之外，细化的分区设置让乘客感到更加便利。银川火车站客运主任张振刚说，新站的候车楼从老站的7000平方米扩大到现在的30000多平方米，设置了军人候车区、普速候车区、商务候车区、重点人士候车区，细化的候车区域划分为不同需求的旅客提供了休息候车的场地。车站还为重点乘客设置了闭环式服务，如果有行动不便的乘客需要轮椅接站，只要提前预约，车站会提前准备好轮椅，安排专人负责护送乘客进出站，下一站需要接送，车站也会协调到达站接送服务。更为人性化的服务，也改变人们固有观念里火车站嘈杂混乱的印象。

 

 

　　1995年春晚有个小品《有事您说话》，讲述了市民为买火车票连夜排队的故事，反映出了当时火车资源的紧张和群众买票难的问题。“连夜排队买票是当时的真实写照，这是当时火车的运能较低所导致的。”张振刚告诉记者，2002年的时候银川市民出行仍然要排很长的队，很多去外地的客车每天只有一趟。随着火车运能和信息技术的不断提升，后来有了电话订票服务，排队购票的乘客出门前可以提前预约购票时间，到时间再去排队购票。

 

　　后来，网上订票成了市民购票的首选。张振刚介绍，每天1.5万多的旅客购票人数中，有超过70%都是网络购票。拿着身份证到自动打印机打印车票，更为先进的是，银川火车站去年添置了两台人脸识别检票口，乘客只需拿着身份证、车票通过人脸识别，实名确认后就可以迅速通过检票口，减少了等待的时间。

 

　　下一步，银川火车站计划推出电子车票，进站的时候只需要刷身份证或者是手机就可以直接通过，为乘客省去了打印纸质车票的时间。同时，关注“铁路银川站”微信公众号，还能通过VR可视化技术提前察看车站详情，3D导视能够更为直观地帮助乘客精准地制定乘车路线。

 

 

　　复兴号、和谐号已经成为我国高铁的名片，不久之后银川火车站也会出现这些车辆的身影。

 

　　对于中短途出行，高铁的到来将是极具吸引力的，谈到高铁对一个城市的影响，张振刚介绍，银吴客专正式开通之后银川到吴忠的路程将缩短至半个小时，这相当于在兴庆区工作的人开车回西夏区的用时，届时将有不少两地市民通过通勤的方式在两地居住和工作，拉动两地经济快速发展。