按照规定，服务质量考核范围包括车辆、车站、设施设备、服务标识、车容车貌、运营管理、行车服务、运营安全、企业经营、乘客满意度等，凡是与服务乘客密切相关的行为均纳入考核范围，共计139项考核指标；年度考核由市客管处（轨道处）委托第三方专业机构实施，日常考核由市客管处（轨道处）依法实施；年度考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。为鼓励企业提供优质服务，考核设定了加分项目，但如有发生负主要责任的重特大安全事故、无故停运严重影响市民出行、接受考核弄虚作假、拒不配合考核等情形之一的，考核直接判定为不合格；考核结果作为公交集团、地铁集团高层管理人员年度考评、薪酬审核的重要依据之一以及运营补贴的参考。公交集团、地铁集团要将考核结果作为任免、聘用、解聘所属部门、基层单位负责人及核定报酬事项的重要依据之一。

 

　　据悉，两个政策的出台，建立了“有行业规范、有日常检查、有年度考核、有奖惩措施”的公共交通市场监管闭环机制。市交通局将根据考核结果督导企业关注乘客需求，整改相关问题，优化乘车环境，提升服务质量，进一步提升市民出行的幸福感。