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奋斗的铁路人:第一次的春运时光

2019-01-30 来源:央广网 浏览次数:
本文摘要:据中国交通广播《速度早高峰》报道,大同车务段柴沟堡站的“95后青年”李嘉馨今年是第一年参加铁路的春运工作。
 
  据中国交通广播《速度早高峰》报道,大同车务段柴沟堡站的“95后青年”李嘉馨今年是第一年参加铁路的春运工作。入路以来,李嘉馨刻苦学习客运各类规章制度,尽管已熟记于心,但每次上班前仍要将要点部分在心理默默背一遍。平时,她利用休班时间认真练习相关服务礼仪,对着镜子,一个动作一个动作地反复练习微笑和举手投足。客运员的工作琐碎繁杂,在列车检票、开车前,李嘉馨在候车室和站台逐一检查,不断提醒旅客车次、时间,每日重复上百遍。面对旅客的询问,她都一一耐心细致回答,遇到行动不方便的旅客、老人或抱小孩的旅客,她都会第一时间主动伸出援手,及时提供帮助。
 
  在日常服务旅客的过程中,她通过仔细观察,认真琢磨,提炼出“贴心、爱心、暖心、热心”的服务法,为南来北往的旅客提供志愿服务。2019年春运,李嘉馨针对返乡旅客多数为家庭组合的特点,自购了“拍立得”照相机,在征得旅客同意后,为旅客在候车室及车站广场拍照留影,在旅客离开车站时,贴心地赠送“全家福”合影。期间,李嘉馨还积极在休班时精心设计排练文娱节目,并在候车室为旅客表演自编自导的古筝、舞蹈等节目,让旅客体验更美好的乘车环境,受到旅客纷纷点赞。

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