这几年，进到火车站里，最明显的感受就是窗口前的购票队伍变少了，自助取票、刷脸过闸的应用变多了。步入高铁时代，售票工作也有了新的内容。原来只用守着窗口等乘客，现在不仅工作区域移向窗外，还得胜任起产品设计、线上答疑等新的任务。

 

　　这样的变化，其实就在眼前发生。今年春运期间，服务提升是许多旅客的共同感受。特别是对要转乘汽车的人来说，以往换车的时候，人流拥挤、信息不畅，时间都浪费在寻路、问路上面。如今，下了火车就有明晰导引，客流再多秩序不乱，加之工作人员的耐心帮助，再匆忙的回家路上，好心情却是一点不少。春运的变化，正是售票服务转型的一个生动缩影。考虑到越来越多的旅客习惯于网上购票，很多售票员还在微信上当起了线上客服。旅客有疑惑，马上就解决，旅客在网上，服务就开展到网上。售票工作，早已不是简单的收钱卖票，要把服务体验做得更好，创新与情怀，一个都不能少。比如，有的售票员跑单位、进社区，积极服务旅客；有的人借助互联网平台，设计出各类出行产品“引流上线”。

 

　　透过售票工作的变化，不难发现，技术与职业都是在相互学习和适应中，找到各自的增长点。使技术应用的场景丰富起来，就是看理念和作为能不能主动跟上。这一过程中，还会有更多像售票员这样的传统职业，以转型创新的方式“破茧重生”，创造更大的社会价值。