按照《2020年度市直窗口单位和重点行业工作作风公开承诺活动实施方案》的通知要求，石家庄市轨道交通有限责任公司结合年度目标任务，对2020年任务目标作出承诺：

 

　　一是对2020年地铁工程建设及运营情况进行公开承诺，其中3号线一期北段工程，2020年1月20日开通；2号线一期工程，2020年8月26日实现开通试运营；与石雄高铁衔接的北乐乡地铁站，2020年底完成综合调试；3号线一期东段和3号线二期工程，2020年底具备联调联试条件；围挡“瘦身”，施工前，科学筹划，本着尽可能“少占路、缩时间、早恢复”的原则制定施工方案，明确完成“缩围”时间，对施工围挡分阶段“瘦身”，减少占路，最大限度地还路于民，最大限度改善交通通行状况。

 

　　二是对文明施工管理的公开承诺，其中，在各施工现场出入口明显位置设置工程简介牌和扬尘防治公示牌，内容包括建设、施工、监理及监管等单位名称、扬尘防治负责人的姓名、联系电话、举报电话等；按照“因地制宜、合理规划、美观大方”的原则，体现超前管理思路和环保理念，施工现场做到布局合理，环境整洁，组织有序，标识醒目，达到“一通、二无、三整齐、四清洁”。

 

　　三是对民心工程（推行公交、地铁“一卡通”）的公开承诺，燕赵通公司标准储值卡发售；燕赵通公司APP2.0上线。

 

　　石家庄市轨道公司在优化营商环境、竭诚为人民群众服务等方面作出承诺。石家庄地铁致力于打造优质的服务窗口，坚持热情周到服务乘客，积极践行中华民族传统美德，始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，为广大市民提供了安全便捷的出行选择。

 

　　在重点车站设立“问计箱”“意见箱”，设立党群服务站，每日收集乘客意见建议，及时采纳合理化建议；制定运营服务十承诺，张贴公告栏；制定首问负责制，张贴公告栏；党员亮牌上岗，公开党员信息；实施爱心预约服务；延长人工热线服务时间。通过各项服务措施，不断提升地铁运营服务水平，全力打造群众满意窗口单位。