会议指出，2019年，在国铁集团党组坚强领导下，客运系统践行初心使命，勇于担当作为，各项工作取得显著成效：客运经营更加精细化，创新发展成果更加丰富，服务内容方式不断创新完善，运营管理更加集约高效。

 

　　面对新形势新任务，会议强调，2020年，客运系统干部职工要统一思想、坚定信心，聚焦交通强国、铁路先行，深入实施客运提质计划和复兴号品牌战略，推动客运实现更高质量发展，确保完成全年工作目标。要重点做好7方面工作：以市场需求为导向健全完善客运经营机制，以电子客票为核心推进售票服务创新升级，以关键环节为带动实施客运节支降耗，以普速提质为重点切实履行好铁路社会责任，以提升管理效能为目标完善客运管理体系，以旅客安检为重点强化客运安全保障，以党建为统领为客运改革发展提供坚强保障。

 

　　会上，国铁集团客运部主任作工作报告。北京、郑州、上海、南昌、广州、成都等6个铁路局集团公司作主题发言。