长三角：精细服务锻造亮丽品牌
2020-06-28 来源：人民铁道网
本文摘要：6月26日，中国铁路上海局集团有限公司迎来了复兴号上线3周年。3年来，上海局集团公司配属的复兴号“奔跑”范围不断扩大，由京沪高铁扩展至17条高铁；开行数量与日俱增，从2对增加到140多对……长三角地区旅客出行有了越来越多的选择。
6月26日，中国铁路上海局集团有限公司迎来了复兴号上线3周年。3年来，上海局集团公司配属的复兴号“奔跑”范围不断扩大，由京沪高铁扩展至17条高铁；开行数量与日俱增，从2对增加到140多对……长三角地区旅客出行有了越来越多的选择。
作为全路首批配属复兴号的单位之一，目前，上海局集团公司配属时速350公里复兴号100多组。他们深入实施客运提质计划和复兴号品牌战略，勇于探索、不断创新，丰富服务内涵，提升服务品质，努力锻造复兴号的亮丽品牌。
上海局集团公司围绕复兴号品牌战略，积极开展席位分布、服务设施研究，高质量开展人员选配、教育培训、乘务组织、备品配置、制度完善等工作，持续升级服务品质；总结以微笑、标准、特别、快速和满意为主要内容的“5S”特色服务法；推出儿童旅客防走失贴、儿童用卡通卷尺、商务座旅客手机夹、节假日亲情服务等。精细服务让旅客出行体验更美好。
2019年1月5日，17辆超长编组时速350公里复兴号首次亮相京沪高铁。上海局集团公司梳理其与16辆长编组复兴号的差异项和新增项点，制订运行保障方案，完善技术标准，编制作业指导书，开展人员培训，确保了新车型安全上线。
3年来，复兴号以其安全快捷、平稳舒适、高品质的运营服务，赢得了长三角地区旅客的广泛赞誉。复兴号开行范围和对数的不断增加，发挥出强大的“虹吸效应”，成为双城生活的“融合剂”，带动了长三角地区的人员流动、资源开发和经济发展。
复兴路上风笛扬。新时代、新征程，上海局集团公司将在开好复兴号、更好服务旅客这张答卷上，取得更优异的成绩。
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