“共享联乘” 改善旅客出行体验

2020-08-17 来源：人民铁道网

本文摘要：“配置婴儿车的做法真贴心，咱们又学了一手！”8月11日，在河南新郑国际机场的母婴室内，8名郑州站客运值班员与机场工作人员交流探讨服务重点旅客的经验。暑运以来，郑州站持续加强与当地航空、地铁、长途汽车站等客运部门的联系，健全完善“四位一体”共享联乘机制，方便旅客出行。

　　“配置婴儿车的做法真贴心，咱们又学了一手！”8月11日，在河南新郑国际机场的母婴室内，8名郑州站客运值班员与机场工作人员交流探讨服务重点旅客的经验。暑运以来，郑州站持续加强与当地航空、地铁、长途汽车站等客运部门的联系，健全完善“四位一体”共享联乘机制，方便旅客出行。

　　“四位一体”共享联乘机制是郑州站探索实施的一项特色服务。他们与当地航空、地铁、长途汽车站等单位建立协作关系，开通信息共享渠道，携手解决旅客出行问题。他们联合制订重点旅客帮扶方案，推出重点旅客接力服务，打通旅客出行“最后一公里”；在遇到恶劣天气或突发情况时，互通客流信息，按需启动应急预案，方便旅客转乘，减少客流积压。

　　此外，他们还推动客运服务便捷化，在管内郑州站、郑州东站提供值机办理、大巴购票及交通信息查询等服务，强化现场换乘引导；定期安排客运工作人员到机场、地铁等部门走访交流，优化升级车站服务措施，改善旅客出行体验。

关键词：地方铁路

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