国家能源集团宁夏煤业有限公司作为宁夏回族自治区优势骨干企业，同时也是兰州局集团公司重点货物发运企业之一，以发运煤炭、煤化工为主，2019年铁路货物运输量完成602万吨。作为主要保价客户，来自该公司的全年保价收入占兰州局集团公司年保价收入的16.6%。兰州局集团公司银川货运中心通过召开客户座谈会、走访企业等方式了解目前保价运输服务中存在的问题与不足。在与企业交流中得知，企业希望与铁路建立长期良好的合作关系，目前企业保价理赔业务主要在大坝站办理，希望铁路能进一步优化办理流程，提升保价理赔办理时效，增强企业市场竞争力。

 

　　为此，2019年下半年兰州局集团公司根据企业需求研究制订解决方案，在大坝站打造标准化理赔安全室，为国家能源集团宁夏煤业有限公司配备货物损失处理专职人员，定制岗位职责，明确职责范围，通过业务培训，提升职业技能和素质，强化服务意识，从保价业务咨询、受理、运输、交付、理赔等环节，建立保价运输全流程服务机制。日常，他们做好积极引导宣传，以上门、通信联系等方式不定期将铁路保价运输最新政策告知企业，实现与企业“一对一”无缝对接，让保价运输服务走进企业，搭建铁路与企业互联互通的合作平台。客户只需一个电话，将需求告知货物损失处理专职人员，即可完成所有保价运输办理，节省客户时间成本，做到货物运输安全全程无忧。