“高铁乘务领域涉及客运段、动车段、公安处、保洁和餐饮公司等多个单位，管理模式、乘务交路、作业标准、党员结构差异较大，只有加强顶层设计，有效发挥组织牵动作用，高铁乘务党支部建设才有生命力。”西安局集团公司党委领导介绍道。

 

　　2019年以来，西安局集团公司党委始终将加强高铁乘务党支部建设纳入党委年度重点任务，先后4次作出安排部署，提出具体要求。局集团公司党委组织部5次组织相关单位党委召开座谈会、推进会，多次跟班添乘、现场调研，全面深入了解高铁各工种、各岗位乘务作业流程和党员作用发挥情况，形成了“有条件的建支部、无条件的创岗区”的基本思路，提出“建党支部与创先锋岗相结合、党员作用与岗位作业相结合、自我写实与旅客评价相结合、客运牵头与‘五乘’共建相结合、立足实际与扩大覆盖相结合”5项工作措施。

 

　　为确保高铁乘务党支部有序推进，西安局集团公司党委坚持落实国铁集团党组提出的“三项机制”要求，定期在党建工作领导小组会议上研究高铁乘务党支部建设工作；由党委组织部牵头每半年至少组织召开一次“五乘”单位党委联席会议；西安客运段党委牵头每季度组织召开一次“五乘”车间（车队）党支部工作协商会议，逐级分层通报情况、研究问题、协作配合、推进工作。

 

　　“3月20日，我们高铁乘务各车间党支部通过‘学习强国’学习平台视频会议功能，召开了2020年一季度工作协商会议，研究疫情期间需要协调解决的事宜，互相点评了党员作用发挥情况，这样的会议很有效。”陕西西铁商旅集团有限公司客服公司党支部书记王世荣说。

 

　　西安动车段党委书记张民权介绍，4月14日，西安局集团公司党委将“五乘”单位高铁乘务党支部建设联席会议开到了高铁列车上，让现场发现的问题在现场解决。

 

 

　　“请大家扫描我的二维码。”值乘西安北至成都东D1917/1918次列车的西安客运段动车三队党员列车长张予茜，开车前对“五乘”人员提醒道。

 

　　通过实践，该局集团公司党委逐步形成了“让高铁乘务党支部建设插上信息化翅膀”的思想共识。该局集团公司党委组织部以此为发力点，牵头组织研发了“高铁先锋”App，先行在西安客运段动车队试点运行，经过不断完善，2020年春运正式上线运用。

 

　　“高铁先锋”App依托钉钉办公系统，在PC端和移动端设置通知公告、个人写实、党员先锋榜、工作意见箱等功能模块，实现了趟乘务作业过程中，党员个人写实、旅客随机评价、组织综合评定的有机融合。

 

　　“为了强化管理查询功能，在刚刚升级的2.0版本中，通过手机登录，就能实时查询每趟高铁列车上的党员、入党积极分子和共青团员的数量。党员在什么岗位，党支部是否成立，支部书记是谁，所有信息一目了然。如有急事需要通知值乘人员，只需点击App中的电话图标，就能现场连线值乘党员，大家都说‘高铁先锋’就是高铁乘务工作‘移动的指挥中心’。”西安局集团公司党委组织部支部科科长李凡介绍。

 

　　西安局集团公司党委为落实服务党员、服务职工的要求，在“高铁先锋”App中还增加了党员职工亲属信息。西安动车段动车乘务车间党总支书记赵峰说：“有了这个信息，我们与职工间的距离更近了，有时职工家里有什么困难，职工值乘期间自己没法办理，我们得知后就可以及时联系、帮助解决困难，为高铁机械师解了后顾之忧。”

 

　　在宝鸡南开往北京西的G672次列车3号车厢里，一名旅客通过扫描西安客运段动车一队党员乘务员岳恒亮的服务监督二维码，对其工作进行评价。这名旅客说：“刚见这位乘务员帮抱着孩子的妈妈放行李，同时听到广播说我们旅客还能对乘务员工作进行评价，这位乘务员的举动让我感到很温馨、有安全感，必须给他点赞，我给五颗星！”

 

　　岳恒亮向这名旅客介绍道：“您的评价会实时在我们单位指挥中心大屏上显示，我的同事们都能看到您的评语，您的支持就是对我们最大的鼓舞。”

 

　　“‘高铁先锋’App上线后，给我们的管理机制带来了许多新变化。”西安客运段党委书记赵利民介绍，“我们按照局集团公司党委统一要求，制定了高铁党员乘务员积分考核管理办法，明确了党员积分由个人自评、旅客评价和组织评价三部分组成，每月将积分排名前20％的党员评为‘党员岗位明星’，季度党员积分排名前20％的党员评为‘党员先锋岗’，并进行表彰奖励，动态公示、接受监督，极大地调动了党员优质服务旅客的积极性。”

 

　　“高铁先锋”App的应用，让党员积分管理有了新平台，不但没有增加任何工作量，而且还取消了纸质报表，党建工作实现了节支降耗。

 

　　“现在，我们已经开发完成了高铁列车长电子乘务报告，近期将推广运用，‘高铁先锋’App将成为党建融入中心、引领推动工作的典范。”西安客运段信息科科长、研发团队主创人员董海峰兴奋之情溢于言表。

 

 

　　“女士们、先生们，欢迎您乘坐动车组列车，担当本次乘务的工作人员中共有2名党员，分别是负责列车整体工作的党员列车长程静和负责1至4号车厢服务工作的党员列车员王伟，旅途中，‘有困难找党员’。”G656次列车驶出西安北站后，列车广播公布了党员值乘情况。

 

　　听到广播后，一位老大爷找到值乘的列车长程静说：“广播里说‘有困难找党员’，我听后很感动啊，我是个老兵，是一名老党员，如果车上有什么我能做的，你们就说，我保证完成任务。”

 

　　在列车广播公布值乘党员的姓名、岗位和承诺，是西安局集团公司党委开展‘三亮四好’活动的一项具体措施。

 

　　2019年9月份，西安局集团公司党委在认真学习贯彻国铁集团党组《关于在高铁乘务中充分发挥党支部和党员作用的指导意见》的基础上，突出“党员作用在岗位上体现”这个核心要素，以“亮身份、亮岗位、亮承诺，服务质量好、业务技能好、应急处置好、示范带动好”为主要内容，在高铁乘务领域党组织和党员中深入开展“三亮四好”活动。

 

　　西安局集团公司党委要求在每趟高铁乘务中，凡党员达到3人及以上成立高铁乘务党支部，趟乘工作开始时组建、乘务作业结束时撤销。党支部书记按照党员列车长、乘务员、随车机械师、乘警的顺位担任。“五乘”党员按照“一人一岗”的原则设立党员作业岗，以车厢、车组或值乘室为区域设立党员责任区，影响和帮带周围的团员、职工，充分释放“一名党员一面旗”的辐射作用。

 

　　在打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的主战场上，高铁乘务党支部和高铁乘务领域广大党员积极发挥作用，先后完成5批247名医务人员和725箱物资运送任务。今年2月17日，G4798/4795次首趟陕西援鄂医疗专列开行，5名党员列车长、1名党员乘警、1名党员机械师主动请缨，充分发挥高铁乘务党支部合力，顺利完成了134名医务人员和155件防疫物资运输任务。担当该趟列车临时值乘任务的西安客运段动车二队党总支书记李耿讲道：“这次专列开行时间紧、任务重、要求高，大家纷纷请战，我们优先抽调党员值乘，并在列车上组建了高铁乘务党支部，圆满完成了任务。”

 

　　在这次抗击新冠肺炎疫情中，先后有44名“五乘”人员向党组织递交了入党申请书，7名表现突出的列车乘务员、随车机械师“火线”入党。

 

　　西安铁路公安处西安乘警支队六大队教导员张现玲深有感触地说：“‘三亮四好’活动开展前，‘五乘’人员相互沟通不够深入，协作不够紧密。随着活动的深入开展和协调会机制的有效落实，特别是共同应对疫情的严峻考验，现在‘五乘’单位一盘棋意识进一步增强，‘五乘’人员凝聚力进一步提升，高铁乘务党支部流动战斗堡垒作用更加凸显。”

 

　　高铁是国家名片，高铁列车需要高品质的服务。西安局集团公司党委始终坚持“高铁开到哪里、党支部就建到哪里、党员作用就发挥在哪里”。据统计，2019年9月1日至今，该局集团公司共开行高铁列车1.5万余趟，组建高铁乘务党支部560余个，建立党员责任岗区8000多个，应急处理解决旅客临时生产、查找遗失物品、重点旅客乘降、车厢温度调节、厕所堵塞故障等问题200多个，“五乘”党员“两违”率从去年的3.8％下降到2％以内，旅客评价“五星”好评率由83％提升到97％。如今，“三亮四好”活动的深入开展让高铁服务品质更优，让旅客出行体验更美好，让党旗高高飘扬在高铁列车上。