国铁集团认真贯彻落实党中央、国务院关于做好两节工作的部署要求，针对今年的新形势新变化，对抓好疫情防控、确保春运安全、强化运力保障、优化售票服务、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排，坚持运力作最充分的准备、防控作最周密的落实、服务作最精细的安排，切实强化底线思维，充分预估风险挑战，全力以赴抓好各项工作落实，努力实现疫情防控和春运保障“双胜利”。

 

　　一是严格落实疫情防控措施。坚持人、物同防，全面加强站车防控和职工防护，统筹做好疫情防控和局部应急处置，严防疫情通过铁路传播。采取更严格的站车疫情防控措施，坚持售票“红线”管理，严控列车超员率。严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等预防性措施，全面严格实施旅客体温监测。开展卫生防护知识宣传，引导旅客全程佩戴口罩。实行更全面的货物防疫过程管控。严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度，重点落实检测、消毒、防护三项措施。全面加强装载冷链食品的车辆、货位、货柜、操作设备和从寒冷地区入境普通货物外包装的消毒，全面加强进口高风险非冷链集装箱的预防性消毒。作好更有力的应急响应准备。为方便旅客根据疫情防控政策安排行程，自1月29日起车票预售期调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天。落实预留隔离席位措施，发现发热旅客立刻启动预案，及时移交地方防控部门。落实更周密的职工防护。严格落实重点场所防控措施，引导职工坚持扫码、测温、戴口罩、少聚集，增强自我防护意识和能力，有序组织一线工作人员疫苗接种。

 

　　二是强化运输安全管控措施。坚守国铁安全的政治红线和职业底线，狠抓各项安全措施落实，确保实现平安春运的目标。加强装备设施检查检测和养护维修。严格落实接触网覆冰、道岔夹冰、隧道结冰等冬季保障措施，确保设备设施状态良好、运行稳定。加强旅客乘降组织。全面优化旅客进出站、候乘车、验检票流线，加强客流引导，落实雨雪冰冻天气防滑安全防护措施，确保旅客乘降安全。根据客流变化，动态调整绿色通道开放数量，引导旅客分散候车乘车。维护春运安全环境。严格执行安检查危制度，坚决将危险物品堵在站外车下。

 

　　三是确保运能供给有力充分。根据疫情形势、客流变化，灵活机动的安排好客运能力上线，兼顾客货运输，强化对春运的支撑保障。精准梯次安排客运运能。加强大数据分析，根据客流情况，作好梯次运力安排，分步启动基本、应急方案，加大客流集中时段和地区运力投放，全力满足旅客出行需求。保持普速列车开行规模。坚持开好81对公益性慢火车，为群众提供基本出行服务保障。统筹兼顾货物运输。充分挖掘主通道潜力，用好新增运能，重点抓好三西地区煤炭外运、矿石疏港、东北煤炭调入和粮食外运、重车入川入渝等工作，确保煤炭、粮食、石油、防疫重点物资以及节日物资运输。

 

　　四是优化便民利民举措。坚持以旅客为中心，根据疫情防控形势需要，持续改进站车服务和票务服务，提供更温馨舒适便捷的旅行环境。优化票务服务措施。线上服务方面，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务。坚持铁路一贯的人工服务良好传统，保证所有车站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群购票服务。强化客服设备保障。加强高铁、普速车站全面实施电子客票的系统保障，确保旅客持有效身份证件一证通行。加强广播、空调、电梯、照明、饮水等客运设备运行状态检查确认，为旅客创造温馨舒适的乘车环境。加强路地协同配合。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享，对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息通过新闻媒体广泛告知，协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。