根据国务院相关部门的调查数据，我国近些年来实际增加的老年上网群体不断增多，他们对于网络的应用也有着非常大的期待。在人民群众生产生活水平持续改善与提升的背景下，老年人出行的频次显著提高，很多是通过铁路来完成的。如何推动铁路服务朝着适老化及无障碍改造的方面推进，就成为了各级铁路部门需要共同思考与面对的问题，实践也充分证明，只有做好了老年人及特殊群体的出行服务工作，不仅能够让整个社会对铁路部门更加满意，而且还能够更好的凸显铁路的满意形象。

 

　　通过对当前铁路12306APP观察可以发现，上面的字体变大了，对比度也更加明显，菜单结构也比以往更加简洁方便了，而且还可以一键向外打电话进行车票预订……非常好的满足了社会层面推广应用的实际需要。同时，为了更好的方便老年人及障碍特殊群体乘坐铁路出行，各地铁路部门还保留了专门的现金窗口，设置了专门的人工服务渠道等，重点强化对特殊群体的服务工作，让他们在车站及铁路运行中充分感受来自铁路部门的关怀与呵护。通过进行适老化及无障碍改造，社会层面对铁路部门的满意度较以往有了极大提升，乘客出行选择上也更加倾向于铁路，这也是与新时期我国铁路事业快速发展相适应的，对于激发我国铁路行业内在的发展服务潜力都有着重要意义。

 

　　当前，我国铁路正在朝着现代化、信息化的方向突破，扎实做好适老化及无障碍改造工作，能够更好的凸显铁路部门人民至上的理念，能够不断汇聚各个层面的智慧力量，更好的帮助人民群众解决出行当中的困难问题，这些都是坚守初心与践行使命的生动体现。