车站:通行“无接触”,旅客更安心 智能服务升级 伴客安全出发
2021-02-06 来源:人民铁路
本文摘要: 2021年春运注定不同寻常,中国铁路上海局集团有限公司主动适应疫情防控变化,加大科技设备投入,大力推行智能化服务,保障旅客平安出行。
2021年春运注定不同寻常,中国铁路上海局集团有限公司主动适应疫情防控变化,加大科技设备投入,大力推行智能化服务,保障旅客平安出行。
春运首日,记者在合肥南站进站口附近看到,一台智能无人安检测温一体机“上岗”,旅客只需2秒便可通过进站,无需再接受安检员手持设备近身“接触”。
该局集团公司大力推广“无接触”设备,在大客站进站口设置测温门,旅客只需排队陆续从测温门中穿行即可完成体温监测。他们还在省市大客站配足红外线测温仪,加快旅客进站通行速度。
“今年回家,从进站、上车到出站,几乎都是在机器上完成。”在温州南站出站口,刚出站的王女士深有感触地说。今年,温州南站出站闸机升级为自助云防疫闸机,旅客出站只需刷身份证,便能在验票的同时显示健康码,实现快速通行并及时筛查甄别,旅客停留时间从原来8秒缩短为2秒。该局集团公司在车站新增实名制验证与检票合并服务模式,管内140个车站的检票口闸机都具备自助实名制验证和自助检票功能,旅客在检票口完成验证、检票程序,减少进站排队等待时间和刷证次数。
在上海虹桥站,4台多功能保洁机器人首次亮相,它们采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析并快速处置,同步完成“零接触”保洁。同时,在浙江湖州站、嘉兴南站,2台新研发的AI消杀机器人,只需一次添加消毒液即可完成960平方米的消毒任务。
除了使用智能化设备提供整洁安全的候车环境外,上海局集团公司还在50个车站设置289台安检快递柜,旅客扫码寄件便能将限制携带品快递到家;在部分大客站设置智能取餐柜,24小时不间断进行紫外线消毒,提供安全放心的热食;在56个车站候车室投入616台自动售货柜,为忘记携带生活用品的旅客提供牙刷、手机数据线等必需品;在45个车站推广座椅扶手扫码充电服务,满足旅客手机充电需求。
为减少旅客线下聚集,该局集团公司扩大互联网订餐服务范围,在现有9个供餐点的基础上,新增扬州东、嘉兴南、淮安东、盐城、衢州站5个互联网订餐和特产预订车站。
老弱病残孕等重点旅客是每年春运服务的重点之一,随着智能化设备的大力普及,该局集团公司确保传统服务不弱化,让“脱网”旅客出行无忧。他们在部分大客站每个出站口为老年旅客设置ETC健康码识别机器,方便不会使用智能手机的老人出站。2月8日,杭州市民王先生看到,不会使用智能手机的老父亲在出站口只刷了一下身份证,健康码识别器上就自动显示出最新的健康码信息。
同时,针对各客运车站属地不同的防疫要求,部分车站协调地方卫生防疫部门在进出站口设置“无健康码通道”,由指定工作人员使用联网电脑输入核验旅客健康码、14天行动轨迹,“脱网”旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验。
此外,他们还为通过12306客服电话或车站服务台电话预约的重点旅客提供优先进站、专区候车、专人引导上车等服务,同时推出“小红帽”行李搬运线上预约服务。
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