今年第三季度，郑州局集团公司管内受水害、新冠肺炎疫情影响，客运市场受到冲击。进入10月，河南境内客流出现了恢复性增长，旅游流、探亲流、学生流快速回升。10月10日至11月10日，河南省432家A级景区对全国游客实行免门票政策。郑州局集团公司把握有利时机，深入市场调研，掌握旅客出行规律，精准实施“一日一图”。他们充分挖潜运能运力，在加开20.5对临客列车的基础上，对管内洛阳、开封、焦作等热门方向实行动车组公交化开行，同时加大京、沪、穗等热门方向的高铁运力投放，扩大动车组重联比例，加强与当地政府的联络协调，实现铁路和公交、地铁等城市交通无缝接驳，方便旅客快速出站、顺利游览。

 

　　郑州局集团公司按照常态化疫情防控要求，严格落实体温监测制度，加强候车厅、旅客列车车厢等重点场所的通风、保洁和消杀，加密电梯扶手、进站闸机、卫生间等重点部位消毒频次，确保候乘环境洁净卫生、温度适宜。管内各客运站细化服务举措，提升服务质量，重点发挥“丹丹服务岗”“乡情服务台”等服务品牌的辐射作用，根据季节特点备足应急医疗设备；完善人工售票窗口功能，方便老年人和“脱网”旅客现金购票，方便旅客快速办理购取票、退改签业务；加强客服系统及设备设施巡检，保障系统稳定运行、客运电梯等重点设备状态良好；优化旅客进出站流线，在旅客集中处所增派人员加强宣传引导，为重点旅客开辟绿色通道，提供“一站式”乘车服务，持续提升旅客出行体验。