不断实现一个又一个奋斗目标，不断满足人民群众对美好生活的需要，我国铁路在接续奋斗中为人民群众开辟了更多幸福路。党的十八大以来，铁路事业飞速发展，用每一寸新建线路抒写着造福于民的情怀，用每一滴汗水诉说着“人民铁路为人民”的服务宗旨。十年发展让铁路事业从曾经的“一票难求”、“时常晚点”、“拥挤不堪”，到现如今的“自主选座”、“安全正点”、“宽敞舒适”。这一系列的改变无不说明中国铁路的民生网络越织越密，人民的美好出行体验正一天天刷新着。

 

　　十年前，当我们还在不是很宽阔的广场上排队买票时，我们从未想过今天只要动动手指便可获得一张满意的车票。而现在，随着科技赋能引向深入，大批黑科技、智能化产品不断涌入铁路运输系统，自动售取票机从最初诞生到现在随处可见，并伴随功能不断升级完善，让旅客随到随取。同时，铁路12306网站不断升级，让旅客轻触手机便可完成购票，便捷化程度更高。特别是近年来，随着“铁路电子客票”的普及，旅客刷身份证便可直接进站上车，减少了很多麻烦。纵观这一次次的变革，便不难发现，旅客的购票体验感越来越好，满意度越来越高。

 

　　在当时，因火车晚点耽误事情的情况时有发生，旅客苦不堪言。面对他们内心的迫切愿望，怎样提高准点率曾一度成为铁路系统的努力方向。几年下来，通过新建高铁线路、维护既有线路路基、升级机车配置、调整列车运行图等行之有效的措施让原本担心的问题被化解。目前中国高铁的出发和到站准点率达98%和95%，尤其是“复兴号”动车组列车开行后的出发和到站准点率更是接近100%。普速线路在机型、设备更新换代后，正点率也大幅度提升，旅客的抱怨声越来越少，满意指数与日俱增。

 

　　特别值得一提的是出行就餐问题。当我们还在拥挤的车厢为一桶泡面而焦急时，哪里会想到今天网络订餐的方便。随着以民为本的理念不断深入，铁路部门越来越注重提升服务水平与质量。近十年来，在车站内，加强对重点旅客服务，既开通线上购票服务，还保留人工购票窗口，满足不同人群需求。在列车上，餐点供应不再是简单的花生、瓜子、八宝粥，而是各种水果应有尽有，以及各种套餐随叫随到，同时支持旅客通过12306下单订餐，让一路畅行、一路逛吃成为常态。也正因为满足了人们就餐多样化的需求，乘高铁出行逐渐成为越来越多人的首选，好口碑也由此深入人心。

 

　　中国铁路承载着无数人民的美好愿望，也在新时代发展的道路上肩负着“交通强国，铁路先行”的使命任务。如果说十年蜕变让人民群众从“走的了”演变为“走的好”，那么下一个十年，也必然会按下发展“提速键”，让百姓出行有更多的获得感和幸福感。