自觉服从疫情防控大局，客运调控更加灵活精准。国铁集团在满足人民群众基本出行需求的基础上，按照疫情防控需要和实际客座率情况，快速调整客车开行方案，加大力度调减客车开行数量，确保了运力投入和运量基本匹配；严格落实中高风险地区人员防控措施，及时动态落实退票政策；认真落实站车疫情防控措施，细致做好因疫情防控造成旅客临时停留期间的服务工作，维护广大旅客权益。

 

　　坚持以货补客，货运装车持续高位。3月，国家铁路货运日均装车17.8万车，同比增长7.6%，其中，集装箱单日装车创下44202车的历史新高。国铁集团坚持把以货补客作为运输经营的大格局，抓住当前货运需求持续走强的有利契机，组织开展“装车18万车、卸车20万车”货运增量攻坚战。各铁路局集团公司持续优化运输组织，深入挖潜提效，充分释放货运能力，以货补客取得积极成效。

 

　　3月，国铁集团加强运输组织，全力保障重点物资运输，粮食、农用机具、煤炭等品类装车同比增幅明显，为稳定宏观经济大盘、保障人民群众生产生活、助力春耕生产作出了积极贡献。根据疫情防控需要，国铁集团开辟绿色通道，统筹安排高铁和客车行李车紧急抢运防疫及生活物资，3月累计运送防护服、检测试剂、药品、医疗设备等物资1.5万余件191吨。按照特事特办原则，铁路部门全力保障供港物资运输，截至3月31日，通过罗湖口岸累计向香港地区开行中央供港物资班列35列，运送各类物资1384吨。