凝心聚力擦亮服务“金字招牌” ——关于南宁局集团公司“走访促”先锋社保服务队品牌建设的调查
2022-03-14 来源：人民铁道
本文摘要： 金奖银奖不如职工群众夸奖，金杯银杯不如职工群众口碑。走访促活动开展得怎么样，职工群众最有发言权。近日，中国铁路南宁局集团有限公...
金奖银奖不如职工群众夸奖，金杯银杯不如职工群众口碑。“走访促”活动开展得怎么样，职工群众最有发言权。近日，中国铁路南宁局集团有限公司社保服务满意度问卷调查结果显示，10年来，职工群众对社保服务总体评价满意度逐年提升，由最初的93.11%攀升至2021年的99.27%。与此同时，南宁局集团公司“走访促”活动年度评估稳居全路第一方阵，其中2019年、2020年排名全路第一。
职工群众满意度不断攀升的背后，是南宁局集团公司“走访促”先锋社保服务队的辛勤付出。10年来，他们认真贯彻落实中国国家铁路集团有限公司决策部署，不断拓展“走访促”活动内涵，全面提升社保管理和服务质量，保障企业和职工合法权益，不断增强职工群众获得感幸福感安全感，构建更加牢固的企业与职工命运共同体。近年来，南宁局集团公司被评为全国模范劳动关系和谐企业，被授予全国五一劳动奖状。
坚持党建引领当好服务先锋
为进一步推动行业、企业社会保险纳入地方管理工作，南宁局集团公司社会保险部组建“走访促”先锋社保服务队，坚持“服务争先锋，先锋促服务”的理念，以打造模范机关建设示范标杆为牵引，通过全面优化“走访促”流程和标准、落实重点任务闭环督办机制、推行首问负责制、开展重点课题立项攻关等措施，充分发挥党员先锋模范作用，营造出党员示范带动、职工比学赶超的良好氛围，推动“走访促”活动不断提档升级。
根据移交管理后的新情况、新变化，党员骨干带头开展专题调研，修订完善五险和财务管理工作流程38项，强化医保和企业年金两大支柱管理，不断优化补助项目，提高补助计发比例，报销周期由3个月缩短至1个月；14次调整企业年金缴费标准，职工退休后待遇水平得到明显提高；联合开发建设社保信息系统平台，基本实现“五险合一”统一征缴、各险种数据互联共享、社保业务网上申报等功能；积极推动落实“不见面、网上办”社保服务，拓展“线上办、电话办”等服务方式，使业务办理更加便捷高效。
党建引领践初心，争当先锋聚合力。“走访促”先锋社保服务队被评为南宁局集团公司党内优质品牌，该局集团公司社会保险部多名党员干部先后被评为局集团公司先进个人，有效提升了党内品牌的示范力，推动党建工作与“走访促”活动同频共振、深度融合。
聚焦急难愁盼办好民生实事
自2018年1月1日起，南宁局集团公司社保职能分离移交管理工作全面完成。聚焦职工群众急难愁盼问题，“走访促”先锋社保服务队结合职责职能，主动作为，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全力为职工群众解决堵点和难点问题。
他们主动与广西壮族自治区社保中心协调解决离退休职工遗属服务管理问题，为南宁局集团公司104名遗属争取了待遇调整，维护了离退休职工的合法权益；邀请并协助广西壮族自治区社保中心上门对年老、重病、瘫痪等特殊情况的离退休职工进行待遇领取资格认证，先后帮助了37名特殊职工家庭完成认证工作。
“走访促”先锋社保服务队通过办好一件件职工群众急难愁盼的好事实事，维护了职工群众的社保权益，促进了企业和社会的和谐稳定。
强化服务保障赋能企业发展
“走访促”活动事关职工群众切身利益，事关企业改革发展稳定。“走访促”先锋社保服务队推广扩大品牌效应，延伸服务链条，打造“社保+管理、服务、健康、安全”等一系列服务品牌，为南宁局集团公司高质量发展注入强大动力。
“走访促”先锋社保服务队积极应对新冠肺炎疫情对生产经营带来的影响，与相关部门组织专班，主动与人社、社保、医保、税务等地方政府部门建立沟通联系机制，精准抓住大中小微企业分类划型关键，用足用好用活社保优惠政策，确保实现社保费用减免节支最大化。
他们充分运用好工伤保险预防机制，推动广西首批工伤预防试点两个项目以及政策资金在南宁局集团公司落地见效，使工伤预防、工伤补偿和工伤康复“三位一体”工伤保险制度惠及职工，为有效避免和减少工伤事故及职业病的发生发挥了积极作用。
此外，他们还高度重视信访维稳工作，常态化落实分级包保方案和应急响应机制，督促各单位各部门加大矛盾纠纷排查力度；跟进重点第三类人群的高血压高血糖监测，组织开展义诊活动。
职工利益无小事，一枝一叶总关情。南宁局集团公司“走访促”先锋社保服务队坚守初心使命，在服务职工群众过程中展示了社保干部新作风，访到了职工群众心坎上，促进了企业高质量健康发展，成为职工群众心头闪亮的“金字招牌”。
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