2022年，深圳城市轨道交通迎运营开通“大年”，相继开通运营地铁11号线（福岗区间）、14号线、12号线、6号线支线、16号线等5条（段）线路，合计128公里，为历年来开通里程最长的一年。深圳市9个市辖区实现城市轨道交通全覆盖，城市轨道交通线网密度（行政区面积测算）达0.28公里／平方公里，继续领跑全国。2022年深圳轨道交通线网（含有轨电车）运输旅客合计约17.5亿人次，其中全年地铁线网日均客运强度达1.11万人次／公里，连续四年居全国首位。

 

　　深圳地铁运营服务关键指标整体表现优良，各项公共交通服务指标处于行业前列。2022年，深圳市城市轨道交通（含有轨电车）开行列车总计208.0万列次，其中地铁线网总开行列车达196.5万列次，较上年度增加4%。各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.8%以上。对标北京、上海、广州、成都及其他国内已形成地铁线网的城市，地铁运营服务各项关键运营指标始终保持行业前列。

 

　　地铁线网乘客满意度得分方面，自2014年以来，乘客满意度整体呈逐年上升趋势，2022年满意度得分90.92分，首次突破90分，同比去年增幅高达1.6%，达到非常满意水平。2022年深圳市轨道交通新开通运营线路里程达128公里，城市轨道覆盖显著提升，轨道网络化效益进一步增强，使得市民出行更加便捷、快速，乘客满意度有较大幅度提高。

 

　　市民普遍反映乘坐地铁出行购检票过程方便快捷、进出站指引清晰醒目、工作人员服务周到，得分高于92分。经过对线路及站点运营服务保障能力的考察测评，各地铁线路及有轨电车线路服务保障能力得分总体较高，均在98.5分以上。